Analyste Commercial Senior - Gestion de la Relation Client 80-100% (f/h/d) - (Contrat via notre partenaire externe de paie, début immédiat pour 12 mois, possible prolongation)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneurial, d'être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.

VOS RESPONSABILITÉS

• Collaborer avec les parties prenantes métier pour recueillir, analyser et documenter les exigences, traduisant les besoins métier en solutions technologiques

• Analyser, structurer et modéliser les données clients, contacts, entités juridiques et relations pour soutenir les processus CRM et commerciaux

• Définir les exigences métier en matière de données, la propriété des données et les contrôles de qualité pour les informations clients et relationnelles

• Effectuer le mapping des données et l'analyse source-cible à travers les plateformes CRM et les systèmes front-office associés

• Améliorer la précision, la cohérence et l'utilisabilité des données clients, des hiérarchies clients et des relations avec les partenaires commerciaux

• Produire des exigences métier, des user stories, des flux de processus et des spécifications fonctionnelles

• Collaborer avec les architectes et développeurs pour livrer des améliorations CRM, des intégrations et des solutions de données

• Soutenir les tests, la mise en œuvre et l'adoption des capacités CRM

VOTRE PROFIL

• Diplôme de licence ou supérieur en informatique, systèmes d'information, finance ou discipline apparentée

• Plus de 7 ans d'expérience en analyse métier dans le secteur bancaire ou les services financiers

• Solide expérience avec les plateformes CRM et les processus de gestion de la relation client

• Expérience avérée en gestion des données clients, modélisation des données et modélisation des relations

• Expérience pratique avec le mapping des données, le mapping source-cible et les activités de migration des données

• Compréhension des concepts de données maîtres clients / source unique, gouvernance des données et cadres de qualité des données

• Expérience avec les structures de partenaires commerciaux, les hiérarchies clients et les données d'entités juridiques

• Expérience d'intégration des plateformes CRM avec les systèmes en amont et en aval via API et interfaces

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité de traduire les exigences métier en spécifications fonctionnelles

• La connaissance des processus d'intégration client, de vente, de couverture client ou de gestion de patrimoine est un atout

• Communique clairement à travers les fonctions et cultures, influence les décisions sans autorité formelle, et navigue dans des organisations complexes pour obtenir des résultats

• Diagnostique rapidement les problèmes, applique un jugement avisé dans des environnements contrôlés, et reste concentré sur la livraison malgré l'ambiguïté ou les priorités changeantes

• Travaille de manière indépendante et proactive dans des équipes globales, contribue aux méthodes collaboratives Agile, et maintient un esprit d'équipe pour atteindre des objectifs communs

• Maîtrise de l'anglais ; l'allemand est un avantage

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