IT Supporter (m/w/d)

Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus.

Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Supporter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.

Deine Aufgaben 

• Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort
• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Microsoft 365 Anwendungen
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Betriebssystemen und Standardsoftware
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level Support
• Dokumentation von Störungen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank
• Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory

Start Datum: per sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristete Festanstellung
Pensum: 100%
Arbeitsort: Basel oder Luzern
Home Office / Remote: möglich nach Absprache

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Apple Mac OS
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory
• Kenntnisse in den gängigen Office-Produkten, insbesondere Outlook
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Exchange Server (z.B. 2016/2019/Exchange Online)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse. Italienisch von Vorteil

Wir bieten Dir

• Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB
• Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
• Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team
• Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet
• Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Faires Gehalt