Service Delivery Manager

Auf einen Blick

Veröffentlicht:03 Juni 2025
Pensum:50 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Lohn:CHF 90 000 - 135 000 /Jahr
Sprache:Deutsch (Fortgeschritten)
Arbeitsort:Bern

Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen

Du verstehst es, Bedürfnisse zu erkennen, zu vermitteln und daraus konkrete Lösungen zu entwickeln? Du willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben – nicht einfach verwalten, sondern gestalten? Willkommen bei Nexplore!

In dieser Rolle bist du mehr als nur die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren Entwicklungsteams – du bist Übersetzer:in, Koordinator:in, Vertrauensperson. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden verstanden fühlen, dass intern alle am selben Strick ziehen und dass unsere Services halten, was sie versprechen. Kurz gesagt: Du bringst Struktur, Klarheit und Menschlichkeit in unsere Servicebeziehungen und entwickelst das Betriebsgeschäft von Nexplore erfolgreich mit.

Deine neue Rollen:

Gestalter:in der Customer Service Operations: Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation mit – deine Ideen sind gefragt und willkommen.

Verlässliche Kundenbegleitung: Du begleitest unsere Kund:innen über das gesamte Support- und Service-Portfolio hinweg – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.

Drehscheibe zwischen Tech und Kunde: Du verstehst beide Seiten – und wenn nicht, findest du es heraus. Du sorgst für Klarheit, Vertrauen und eine reibungslose Kommunikation zwischen Kund:innen, Applikationsexpert:innen und Plattformspezialist:innen.

Strukturierte:r Möglichmacher:in: Du erstellst Angebote, unterstützt bei Verträgen und kümmerst dich um administrative Aufgaben rund um Sales Support und Service Delivery.

Servicequalität im Fokus: Du koordinierst und führst regelmässige Service-Meetings mit unseren Schlüsselkund:innen, überwachst die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und passt diese vorausschauend an.

Prozessoptimierer:in mit Drive: Du denkst mit, bringst Verbesserungsvorschläge ein und entwickelst unsere Service-Prozesse gemeinsam mit dem Team weiter.

Hands-on im Aufbau: Du übernimmst Verantwortung und packst bei Bedarf auch mal im 24/7 Service Desk mit an – besonders in der spannenden Aufbauphase.

Das bringst du mit – deine Superpower

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (idealerweise mit Zertifikat).

Du verfügst über ein Grundverständnis (oder mehr) für Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien (idealerweise Microsoft Azure).

Du bist ein Kommunikationstalent – empathisch, klar, überzeugend – und kannst auch in heiklen Situationen deeskalieren.

Du liebst es, Probleme zu lösen, gehst Dingen hartnäckig auf den Grund und behältst auch unter Druck den Überblick.

Du übernimmst Verantwortung, planst vorausschauend und organisierst dich und andere mit Leichtigkeit.

Du hast Freude am Sales Support – z.?B. bei Angeboten, Verträgen oder Kundenanfragen – und bringst betriebswirtschaftliches Denken mit.

Du bist teamorientiert, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einem lebendigen, wachsenden Umfeld wohl.

Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten.

Darum macht es Freude, Teil von Nexplore zu sein

Teamspirit, der trägt: Bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist. Wir stehen füreinander ein – gerade dann, wenn es mal stürmisch wird.

Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Keine fixen Bürotage, keine starren Regeln – du arbeitest dort und dann, wie es für dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverständlich.

Abwechslung garantiert: Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen – Langeweile hat bei uns keine Chance.

Lernen im Austausch: Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg:innen, die ihr Wissen gerne teilen – gegenseitiges Lernen und Challengen gehört bei uns zum Alltag.

Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial: Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen für neue, kreative Lösungen.

Mehr als nur Arbeit: Ob sportlich, kreativ oder einfach gemütlich – unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.

Kundenbeziehungen, die echt sind: Du berätst unsere Kund:innen so, wie du selbst gerne beraten würdest – ehrlich, auf Augenhöhe und mit Blick auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Wichtige Infos zur Stelle – damit du weisst, worauf du dich einlässt

Du gestaltest bei Nexplore ein neues Geschäftsfeld aktiv mit. Die Nachfrage ist da: Wir verfügen bereits über einen breiten, treuen Kundenstamm mit konkretem Supportbedarf – deine Beratung trifft also auf offene Ohren und Herzen.

Wichtig ist uns vor allem deine Freude an der Kommunikation – mit Kund:innen ebenso wie mit unseren internen Fachspezialist:innen. Technisches Know-how ist ein Plus, aber kein Muss: Wenn du über ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse verfügst und offen für Neues bist, bringen wir dir das Fachliche gerne bei. Wir glauben an «Learning on the Job» – und daran, dass man gemeinsam am besten wächst.

Als holakratische Organisation leben wir Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität. Jeder hilft mit, wo es gerade nötig ist – das erwarten wir auch von dir. Offenheit, Flexibilität und Teamspirit sind bei uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Kultur.

Die Rolle bietet dir auch in Bezug auf den Arbeitsort viel Flexibilität. Wichtig zu wissen: Die meisten Teammitglieder und Kund:innen sind im Raum Bern/Thun unterwegs. Wenn du ausserhalb wohnst, solltest du bereit sein, ca. zwei Mal pro Woche (oder je nach Bedarf) vor Ort zu sein. Wie oft genau? Das legen wir gemeinsam sinnvoll fest – denn starr ist hier nichts.

Kurz gesagt: Wenn die Chemie stimmt, kannst du dir diese Rolle so gestalten, wie sie zu dir, deinem Leben und deinem Arbeitsstil passt.