Senior ICT Specialist

Ihre Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT‑Störungen im 1st Level Support
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Requests
• Eskalation komplexerer Fälle an den 2nd‑/3rd‑Level Support
• Unterstützung der User bei Hard‑ und Software‑Themen im Arbeitsalltag
• Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken und Lösungsdokumentationen
• Mithilfe bei On‑ und Offboarding sowie bei Anwenderschulungen
• Erstellen von Knowledge Bases
• Prozessdokumentationen erstellen

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT Support / Service Desk (idealerweise 1st Level)
• Gute Kenntnisse in Windows‑Client‑Umgebungen, Standard‑Software und Hardware
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Ihr Profil passt zu unserer Stelle? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Für Fragen zur Stelle kontaktieren Sie unser Recruiting Team, +41 41 492 55 55.