Customer Success Specialist techLEARN, 80-100 %

Über den Job

Gestalte die digitale Berufsbildung der Tech-Industrie mit

techLEARN.swiss ist die digitale Lernumgebung für die Schweizer Tech-Industrie. Mit techLEARN unterstützen wir Betriebe, Berufsbildner:innen und Lernende bei der Ausbildung in den acht MEM-Berufen. Die Plattform ist Teil des wegweisenden Bildungsprojekts FUTUREMEM und leistet einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung der beruflichen Grundbildung in der Schweiz.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Customer Success Specialist techLEARN.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen techLEARN erfolgreich einsetzen können. Du begleitest Betriebe und weitere Ausbildungsinstitutionen bei der Einführung der Lernplattform, beantwortest Fragen, bearbeitest Supportanfragen und hilfst mit, die Nutzung von techLEARN laufend zu verbessern.

• Betreuung, Beratung und Unterstützung von bestehenden und potenziellen Kund:innen
• Bearbeitung von Supportanfragen, Tickets und Rückmeldungen der Nutzer:innen (Lernende, Berufsbildende, üK-Leitende und Berufsfachschullehrpersonen)
• Unterstützung bei der Einführung von techLEARN in Betrieben und Bildungsinstitutionen
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Präsentationsunterlagen, Benutzerhandbüchern, FAQs und Erklärvideos
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Inhalten und Unterstützungsangeboten
• Einsatz und Weiterentwicklung von geeigneten Supportlösungen, zum Beispiel Chatbots
• Terminplanung sowie Koordination von Schulungen, Workshops und Events
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben, Finanzen und Buchhaltung

Dein Profil

Du arbeitest gerne mit Menschen, interessierst dich für digitale Lernumgebungen und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen. Du kommunizierst klar, arbeitest selbständig und findest pragmatische Lösungen.

• Abgeschlossene Grundausbildung, idealerweise im IT- oder kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Bildungsumfeld von Vorteil
• Kenntnisse von Lernplattformen oder digitalen Supporttools sind ein Plus
• Freude am Kundenkontakt und an der Beratung
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Sehr gute Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Interesse an Berufsbildung, Technologie und digitalen Lernformen

Das bieten wir

• Flexible Arbeitsweise mit Arbeitsort in Winterthur, Homeoffice und hybriden Arbeitsformen
• Ein motiviertes Team mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsgerichteten Bildungsprojekt
• Einblick in FUTUREMEM, eines der wegweisenden Bildungsprojekte der Schweiz
• Eine Aufgabe mit Wirkung für die Berufsbildung und die Tech-Industrie

Über uns

techLEARN.swiss entwickelt und betreibt die digitale Lernumgebung für die Tech-Industrie. Unser Ziel ist es, die drei Lernorte (Betrieb, üK-Zentrum, Berufsfachschule) und Lernende mit praxisnahen digitalen Lösungen zu unterstützen und die Berufsbildung in den MEM-Berufen zukunftsfähig weiterzuentwickeln.

Bewerbung

Möchtest du die digitale Berufsbildung aktiv mitgestalten und Kund:innen beim erfolgreichen Einsatz von techLEARN begleiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.