Leiter Kundenbeziehungszentrum

Über den Job

Leiter Kundenbeziehungszentrum

Unser Kundenbeziehungszentrum stellt den Omnikanal-Kontaktpunkt mit unserer Kundschaft sicher, indem es alle Bankprodukte im Alltag, unsere digitalen Lösungen und die Finanzierungsberatung unseres Maklernetzwerks empfängt, orientiert und berät. Etwa zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind wesentliche Akteure der Kundenzufriedenheit, die eine hohe Verfügbarkeit und eine Lösung der Anfragen beim ersten Kontakt gewährleisten.

Um unser Team in unserem Kundenbeziehungszentrum mit Sitz in Colombier zu ergänzen, suchen wir für einen Eintritt nach Vereinbarung eine/n

Leiter/in Kundenbeziehungszentrum

Allgemeine Aufgaben der Funktion

Als Leiter/in des Kundenbeziehungszentrums haben Sie die Aufgabe, die von der Bankleitung definierte Strategie umzusetzen und einen hochwertigen Service für die Kundschaft sicherzustellen, indem Sie die Aktivitäten steuern und die Mitglieder Ihres Teams weiterentwickeln.

Hauptaufgaben

• Führung des Teams von Beraterinnen und Beratern mit dem gemeinsamen Ziel, die festgelegten Ziele zu erreichen.
• Verantwortung für den Betrieb des Kundenbeziehungszentrums gemäß den von der Leitung vorgegebenen Qualitätsstandards.
• Begleitung der Teams zur Entwicklung der fachlichen Kompetenzen und zur Annahme einer vertriebsorientierten Ausrichtung bei der Bearbeitung von Fernkontakten (Telefon, E-Mail usw.).
• Pflege und Ausbau des Maklernetzwerks, das Beiträge zum Hypothekargeschäft leistet.
• Koordination der Verfügbarkeit der Teams für die verschiedenen Beratungszentren, um kontinuierlich die Anwesenheit von Personal zur Arbeitslastverteilung sicherzustellen.
• Ermutigung der Berater, als Botschafter für die angebotenen digitalen Lösungen zu agieren und die Kundschaft bei diesem Wandel zu begleiten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen zur Steigerung des Cross-Sellings, Optimierung der Prozesse und konkreten Umsetzung von Maßnahmen und Aktionsplänen bei Problemen in der Einheit.
• Ständige Beobachtung der Entwicklung der der Kundschaft angebotenen Bankprodukte.

Fachliche Kompetenzen und Fähigkeiten

• Nachgewiesene Berufserfahrung in einem Callcenter-Umfeld (mindestens 5 Jahre).
• Erfolgreiche Erfahrung in der Teamleitung in einem dynamischen und sich wandelnden Umfeld.
• Erfahrung in der Pflege und Erstellung von Verkaufs-KPIs und Leistungsüberwachung eines Callcenters.
• Deutschkenntnisse auf B2-Niveau sind ein echter Vorteil für die Funktion.
• Ausgeprägtes Interesse an Finanz- und IT-Lösungen.

Persönliche Eigenschaften

• Lösungsorientiert und mit einer echten Vorschlagskraft.
• Fähigkeit, sich schnell in einem komplexen, sich entwickelnden und dynamischen Umfeld zu integrieren.
• Unbestrittener Leader, Ihre Teams folgen Ihnen selbstverständlich bei Ihren Zielen.
• Ihre Fähigkeiten in Organisation, Planung und Zeitoptimierung gehören zu Ihren natürlichen Stärken.
• Ihre Zuhörfähigkeit macht Sie zu einer geschätzten und respektierten Führungskraft.

Beschäftigungsgrad: 100%

Unterstellung: Beratung & Digitale Services

Arbeitsort: Verwaltungszentrum Colombier

Bewerbungsfrist: 5. Dezember 2025