Kundenservice-Mitarbeiter 50-70 % (Montag bis Freitag)

Über den Job

Bei RGCC International sind wir Vorreiter in der Präzisionsonkologie – wir verbinden modernste Krebsforschung mit den Gesundheitsfachkräften und Patienten, die darauf am meisten angewiesen sind. Als unser Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie die menschliche Verbindung zwischen unserem Labor und der weiteren Welt – die vertrauenswürdige Stimme, an die sich Gesundheitsfachkräfte, Patienten und Partner mit ihren wichtigsten Fragen wenden. Jede Interaktion, die Sie betreuen, trägt direkt zu einer besseren Erfahrung für Patienten auf ihrem Behandlungsweg bei.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Arbeit Bedeutung hat und Sie an der Schnittstelle von Wissenschaft, Fürsorge und Kommunikation aufblühen, ist dies eine sinnvolle Gelegenheit, innerhalb einer globalen, zweckorientierten Organisation zu wachsen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erster Ansprechpartner für Ärzte, Kliniken, Patienten und Vertreter über Telefon, E-Mail und andere Kanäle
• Bereitstellung genauer Informationen zu Dienstleistungen, Testverfahren und Bestellstatus
• Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass Anfragen und Anliegen umgehend gelöst werden
• Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständige Abteilung, wenn erforderlich
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Dokumentation und Pflege genauer Aufzeichnungen in HubSpot
• Koordination von Kurierabholungen, Versandetiketten und Unterstützung bei lieferbezogenen Anfragen
• Unterstützung bei Terminplanung, Koordination und allgemeiner Büroverwaltung
• Erstellung von Rechnungen und Versand von Zahlungserinnerungen für offene Beträge
• Führung genauer Aufzeichnungen über Rechnungen und Zahlungen
• Abstimmung mit der Finanzabteilung bei Abrechnungsanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit Labor, Logistik und Finanzabteilung zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Beitrag zu kontinuierlichen Prozess- und Serviceverbesserungen

Anforderungen und Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, in der Verwaltung oder in einer kundenorientierten Rolle – Sie wissen, wie man Menschen das Gefühl gibt, gut betreut zu werden
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein echter Vorteil
• Professionell, einfühlsam und diskret über alle Kanäle – ob am Telefon, per E-Mail oder persönlich
• Natürlich organisiert mit starken Zeitmanagementfähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu bewältigen, ohne die Detailgenauigkeit zu verlieren
• Scharfe Problemlösungsinstinkte – Sie weisen nicht nur auf Probleme hin, sondern helfen auch bei deren Lösung
• Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite; Erfahrung mit CRM- und Abrechnungssystemen ist von Vorteil
• Verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen und sensiblen Informationen
• Anpassungsfähig und sicher in einem schnelllebigen, international tätigen Umfeld
• Ein kooperativer Teamplayer, der ebenso selbstständig arbeiten und Initiative ergreifen kann
• Ein Hintergrund im Gesundheitswesen, medizinischen Dienstleistungen oder Laborumgebungen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir schätzen die richtige Einstellung und Lernbereitschaft ebenso hoch

Wir bieten

• Flache Hierarchie mit direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• 40-Stunden-Woche mit fairer Überstundenvergütung
• 25 Urlaubstage pro Jahr
• Freier Tag an Ihrem Geburtstag
• Attraktive Sozialversicherungs- und Rentenleistungen
• Möglichkeit eines Homeoffice-Tages pro Woche
• Hundefreundliches Büro
• Essenskostenzuschuss
• Unterstützung bei Weiterbildung und beruflicher Entwicklung
• Vier Teamevents pro Jahr zur Förderung von Zusammenarbeit und Teamgeist
• Jährlicher Firmenfreiwilligentag – weil uns gesellschaftliches Engagement wichtig ist

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf, Qualifikationen/Diplome und ein Empfehlungsschreiben.