Qualitätsmanager Finanzberatung, 80-100% (w/m/d)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:04 Juni 2025
- Pensum:80 – 100%
- Arbeitsort:Zürich
Job-Zusammenfassung
Bei Swiss Life hebst du die Qualität auf ein neues Level! Hier optimierst du Prozesse und entwickelst Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenbeschwerden und koordinierst die Kommunikation.
- Die Weiterentwicklung der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards gehört zu deinen Aufgaben.
- Du erarbeitest Prozessanleitungen und unterstützt die Berater bei der Umsetzung.
Fähigkeiten
- Eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
- Erste Berufserfahrung in der Finanzberatung ist wünschenswert.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch.
Ist das hilfreich?
Du willst die Qualität auf ein neues Level heben? Dann bist du hier genau richtig! In dieser Position überprüfst und optimierst du Prozesse, Produkte und Dienstleistungen und entwickelst Richtlinien und Methoden zur Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätsstandards.
Dein Verantwortungsbereich
- Du beurteilst und bearbeitest Kundenbeschwerden und koordinierst dabei die Kommunikation mit Kunden, Beratern und Partnergesellschaften
- Die Weiterentwicklung der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich
- Du erarbeitest Prozessanleitungen und unterstützt die Berater bei der Umsetzung neuer oder angepasster Prozesse
- Auch bei der Erfüllung von Revisionsvorgaben und regulatorischen Auflagen wirkst du aktiv mit
- Zudem bringst du dich in Projekten ein und beteiligst dich an der Schulung von Qualitätsstandards
Deine Stärken
- Du hast eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
- Erste Berufserfahrung in der Finanzberatung, insbesondere in den Bereichen Vorsorge, Versicherungen und Kapitalanlagen, konntest du bereits sammeln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse bringst du mit, zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch von Vorteil
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig
- Du verfügst über sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, Erfahrung in der Datenanalyse ist wünschenswert
- Marktorientiertes Basissalär
- Bonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen Leistung
- Zwischen 25 und 30 Ferientage
- Anerkennung der Dienstjubiläen im Fünf-Jahresrhythmus
- Flexible Arbeitszeit
- Mobile Office
- Time-out-Modelle
- Flexible Arbeitsmodelle 58+
- Internes Weiterbildungsangebot
- Unterstützung bei externer Aus- und Weiterbildung
Über Swiss Life
Mit unserer individuellen Vorsorge- und Finanzberatung begleiten wir Menschen in allen Lebenslagen bei der Vorbereitung ihrer finanziellen Zukunft und unterstützen sie dabei, ihr Leben finanziell selbstbestimmt zu gestalten.
