Programmdirektor - Professionelle Dienstleistungen - Deutschsprachig

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Alles begann im sonnigen San Diego, Kalifornien, im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Schnell vorwärts bis heute — ServiceNow ist ein globaler Marktführer, der innovative, KI-gestützte Technologie über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®, bereitstellt. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, schlauere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Doch dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Der Programmdirektor ist eine leitende Führungskraft im Bereich Delivery, die als Einzelbeitragender agiert und für die Orchestrierung und Ermöglichung der erfolgreichen Durchführung von gross angelegten, komplexen Programmen verantwortlich ist — oft über mehrere Projekte, Regionen und Geschäftseinheiten hinweg. Diese Rolle trägt die Verantwortung für strategische Führung, Programmgovernance, Stakeholder-Engagement und die Sicherstellung der Lieferung transformativer Geschäftsergebnisse durch die ServiceNow-Plattform. Während der Schwerpunkt auf strategischer Aufsicht und Führung liegt, wird vom Programmdirektor erwartet, dass er die Fähigkeit und Bereitschaft zeigt, bei Bedarf auch praktisch mit anzupacken — die Ärmel hochzukrempeln, um Fortschritte voranzutreiben, Probleme zu lösen und Erfolg sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Setzen der strategischen Ausrichtung für eine ausgewählte Gruppe komplexer Programme, um die Übereinstimmung mit Geschäftszielen und Kundennutzen sicherzustellen.
• Überwachung und Unterstützung von Programm- und Projektmanagern, um eine konsistente Lieferung gemäß den etablierten Standards und den Best Practices von ServiceNow zu gewährleisten.
• Sicherstellung robuster Prozesse und Foren zur effektiven Steuerung von Risiken, Änderungen, Ressourcen und Finanzen.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Führungskräften, Partnern und Kunden; Bereitstellung von Updates auf Führungsebene und fungieren als vertrauenswürdiger Berater, der den Kunden bei den erforderlichen Massnahmen zum Erfolg anleitet.
• Förderung einer leistungsstarken, kollaborativen Teamkultur durch kritische Bewertung der erforderlichen Fähigkeiten für ein erfolgreiches Ergebnis.
• Sicherstellung der Abstimmung und Zusammenarbeit mit Customer Success, um messbare Geschäftsergebnisse zu liefern und den Wert für Kunden zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit Customer Success zur Etablierung umfassender Programmgovernance (strategisch, Portfolio, technisch, Programm und Projekt).
• Unterstützung des Pre-Sales durch Gestaltung von Lösungen, Beitrag zu Angeboten, Bewertung von Lieferungsrisiken und Leitung der Bemühungen rund um Programmstruktur und Governance für grosse Chancen.
• Förderung der Einführung KI-gesteuerter Delivery-Methoden zur Beschleunigung von Implementierungen.

Qualifikationen

Für den Erfolg in dieser Rolle bringen Sie mit:

• Erfahrung im Einsatz oder kritischen Nachdenken darüber, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann. Dies kann die Nutzung KI-gestützter Werkzeuge, Automatisierung von Arbeitsabläufen, Analyse KI-gesteuerter Erkenntnisse oder die Erforschung der potenziellen Auswirkungen von KI auf Funktion oder Branche umfassen.
• Über 15 Jahre fortschreitende Erfahrung in professionellen Dienstleistungen, Programmmanagement oder gleichwertigen Rollen in grossen, komplexen Beratungsorganisationen.
• Umfangreiche Erfahrung mit SaaS-Plattformen und -Organisationen, insbesondere ServiceNow, inklusive relevanter Produktschulungen.
• Fähigkeit, eine überzeugende Plattformgeschichte und die geschäftlichen Herausforderungen, die ServiceNow adressieren kann, darzustellen; Vertrautheit mit der ServiceNow-Produktkonfiguration ist von Vorteil.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Überwachung von Multi-Millionen-Dollar-Programmen mit mehreren Projekten für strategische Kunden.
• Nachgewiesene Expertise in der Befähigung von Kunden zur Einführung und Integration von KI- und Automatisierungslösungen sowie in der Nutzung dieser Technologien zur Optimierung interner Programmlieferprozesse und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei Geschäftstransformationen (OCM) und der Begleitung durch hochrangige organisatorische Veränderungselemente bei gleichzeitiger Förderung technischer Transformationen.
• Starkes finanzielles Verständnis mit Erfahrung in Programm-Budgetierung, -Prognosen und Wertrealisierung.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Managementfähigkeiten im Umgang mit Führungskräften.
• Projektmanagement-Zertifizierung (PMI – PgMP (Program Management Professional), MSP (Managing Successful Programs) oder gleichwertig) sowie Erfahrung mit Agile/Scrum/SAFe sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft nach Bedarf (bis zu 50 %).

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir begegnen unserer verteilten Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugeordnet werden. Erfahren Sie hier mehr . Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieterdienstes bestätigen.

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung in Betracht gezogen. 

Unterstützungen

Wir bemühen uns, für alle Kandidaten eine barrierefreie und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschliessen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, kontaktieren Sie bitte globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung. 

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschliesslich der US-Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung einzuholen. Alle Anstellungen stehen unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen der relevanten Exportkontrollbehörden erhält. 

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