Experience Manager

SCHÖN, SIE KENNENZULERNEN!

IHR PROFIL

• 1 - 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Projektkoordination, Onboarding oder ähnlichen Rollen.
• Starke organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
• Eine proaktive Einstellung und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Kunden gleichzeitig zu managen.
• Erfahrung mit kundenorientierten Veranstaltungen und bereichsübergreifender Koordination ist von Vorteil.
• Detailorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch & Französisch ist ein Muss - Deutsch ist ein Plus.
• Ein gültiger Führerschein ist erforderlich.
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Pass.

UNSERE VORTEILE

• Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie zwei volle Wochen "Arbeiten von überall" pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbtax-Karte übernehmen.
• Neue Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr an den Arbeitsplatz durch einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung bis zum Kindergarteneintritt.
• Tolle Teamevents, wie unser bekannter FELFEL Sommerausflug.

• Ihren Lebenslauf & vollständige Unterlagen (Referenzen, Diplome) 
• Ein kurzes Video, in dem Sie sich vorstellen und uns erzählen, warum Sie unser nächster Experience Manager sind (max. 1 Minute)

AN IHNEN WIRD GEMESSEN

• Conversion Rate
• Qualität der Veranstaltungsdurchführung
• Frühe Kundenzufriedenheit (CSAT)

JETZT BEWERBEN

KURZ GEFASST

Werden Sie Teil unseres Teams als Experience Manager (80–100%) in Lausanne und gestalten Sie das allererste Kapitel der Reise unserer Kunden. Vom Verkaufsübergang bis zum Onboarding und Launch schaffen Sie reibungslose, unvergessliche Erlebnisse, die Vertrauen schaffen und erste Schritte in langfristige Partnerschaften verwandeln.

IHRE AUFGABEN

Kunden-Onboarding & Trial-Erfolg

• Unterstützung der Kunden direkt vom Verkaufsübergang bis zur Conversion.
• Hauptansprechpartner während der Testphase, mit Anleitung, Struktur und Klarheit.
• Frühe Stärkung und Pflege der Kundenbeziehungen, um die Grundlage für langfristigen Erfolg zu legen.

Launch-Koordination & Event-Management

• Organisation und Management von Schlüsselerlebnissen wie Launch-Tagen und Events.
• Koordination mit SH und B2B nach Bedarf, um eine reibungslose Umsetzung und ein unvergessliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Ansprechpartner für alle Veranstaltungen oder Prozesse in der Testphase.

Kundenerlebnis

• Sicherstellung eines hochwertigen Erlebnisses während Onboarding und Testphase.
• Analyse von Engagement- und Kaufdaten sowie Identifikation von Maßnahmen zur Verbesserung.
• Zusammenarbeit mit Ihrem Teamleiter zur Definition von Initiativen, die getestet werden können, um Käufe zu steigern.
• Einholung von Kundenfeedback und Sicherstellung einer genauen Dokumentation, mit besonderem Fokus auf B2B-Bedürfnisse.
• Proaktive Lösung von Problemen in der Frühphase zur Unterstützung einer nahtlosen Conversion.

Interne Zusammenarbeit & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit Backoffice, Vertrieb, Betrieb und anderen internen Teams zur Abstimmung der Bemühungen und Sicherstellung von Konsistenz.
• Weitergabe von Erkenntnissen aus Testkunden zur Verbesserung von Onboarding, Launch-Prozessen und Servicequalität.

WAS SIE ERWARTET

ÜBER UNS

FELFEL steht für gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. 
Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und leckerem Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitenden den ganzen Tag über erstklassige, ultra-frische Speisen und Getränke anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden immer etwas haben, worauf sie sich freuen können ;).
FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und beschäftigen 150 Mitarbeitende in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York. 
www.felfel.ch

FELFEL WERTE