Assistent/in Retail Operations & Aftersales – Mode Swiss Markets

Die Abteilung Mode Swiss Markets ist die Botschafterin des Retail-Geistes für die ursprüngliche Tätigkeit der Marke, die Mode. Jede Kollektion spiegelt die Gabrielle Chanel wichtigen Werte durch einen einzigartigen und mutigen Stil wider: Freiheit, Weiblichkeit, Kreativität. Das hochselektive Vertriebsnetz von CHANEL in der Schweiz, Lateinamerika und Indien erstreckt sich über 5 Länder und hebt jede Kollektion hervor. Es ist die Detailverliebtheit und das Streben nach Perfektion, die das Treffen zwischen CHANEL und seinen Kundinnen zu einem magischen Moment machen.

Als Teil des Teams Operations Retail Mode Swiss Markets unterstützen Sie die Direktorin Merchandising und Operation Retail bei der Steuerung der Aktivitäten und im Reporting.

Ihre Hauptaufgaben sind:

Beitrag zur Strukturierung, Harmonisierung und Verbesserung der Organisation und der Prozesse Qualität und Kundendienst in allen Swiss Market Boutiquen:

• Im Bereich Prozesse tragen Sie zur Formalisierung der Kundendienstprozesse bei, um eine Referenzbasis für alle Kundendienstbotschafter der Region zu schaffen.
• Sie teilen die Schulungsunterlagen zu diesen Prozessen mit der gesamten Kundendienst-Community.
• Im operativen Bereich sind Sie verantwortlich für die Zentralisierung und Verwaltung der Qualitäts- und Kundendienstanfragen Fashion, um die Bedürfnisse der Swiss Markets Boutiquen zu erfüllen:
  • Komplexe Fälle
  • Bedarf an Qualitäts-Expertise
  • Verwaltung und Nachverfolgung von Qualitätswarnungen

Beitrag zur Animation der Qualitäts- und Kundendienst-Communities:

• Sie beteiligen sich an der Animation der Botschafter-Community:
  • Über die verfügbaren Community-Tools
  • Durch Verbreitung und Konsolidierung aller Kommunikation mit der Community (CHANEL & ich, Steuerung der Qualitätswarnungen, Prozessentwicklungen)

Begleitung der Direktorin Merchandising und Operations Retail bei der Umsetzung und Nachverfolgung von Kundendienst-, Änderungs- und Effizienztools für den Boutiquebetrieb:

• Feedbacks der Boutiquen sammeln, um Verbesserungsansätze vorzuschlagen
• Mitwirkung bei der Erstellung von Aktions- und Rollout-Plänen für Projekte und neue Tools
• Umsetzung sicherstellen
• Nachverfolgung sicherstellen

Analyse und Interpretation der Leistungskennzahlen des Kundendienstes, der Änderungen und der Tools zur operativen Effizienz im Boutiquebetrieb:

• Erstellung von Leistungsberichten für Kundendienst und Änderungen sowie der Tools zur operativen Effizienz im Boutiquebetrieb (RFID, Seriennummernerfassung…)

• Regelmäßige Erstellung dieser Berichte und Analyse der Schlüsselkriterien.

• Kommunikation an verschiedene Zielgruppen und Mitwirkung bei der Umsetzung der zugehörigen Aktionspläne

In diesem Kontext der Hervorhebung des Kundendienstes und der Kundenerfahrung sind Sie motiviert durch Herausforderungen in der Strukturierung und Animation des Kundendienstes und der Retail-Boutique-Tools. Sie sind leidenschaftlich für die Welt des Retail, Luxus und der Mode und möchten sich engagieren, um all unseren Kundinnen die Anforderungen und die Exzellenz, die unser Haus verkörpert, spüren zu lassen.

Profil

Demnächst Absolvent/in einer Handels- oder Ingenieurschule (Master), verfügen Sie über erste Erfahrungen im Retail, Marketing, Merchandising und/oder Finanzen.

Sie beherrschen Englisch und den Office-Paket (Excel, PowerPoint…) und sind bekannt für Ihre Genauigkeit, Ihre Autonomie, Ihre Zahlenaffinität, Ihre Anpassungs- und Analysefähigkeit. Kenntnisse in Power BI sind von Vorteil.

Für dieses Praktikum ist eine Praktikumsvereinbarung erforderlich.

Stelle zu besetzen für 6 Monate, mit Sitz in Genf.