Support & Help-Desk Specialist (1st Level)

Stellenbeschreibung

Werde ein sminion und unterstütze unseren Customer-Support!

Mit smino sind wir dabei, die Baubranche fundamental zu revolutionieren. Wir entwickeln moderne und digitale Werkzeuge für Planungs- und Bauprojekte.

Zur Ergänzung unseres Support Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung schlagkräftige Verstärkung. Als Customer Supporter hilfst du unseren Kunden bei Fragen, Problemen und nimmst ihr Feedback auf. Damit unterstützt du sie tatkräftig und hilfst ihnen zur digitalen Transformation. Die Einarbeitung findet vor Ort in unserem Büro in Rapperswil-Jona statt. Du bist nicht allein, dir steht jederzeit ein junges, top motiviertes Team zur Seite.

Deine Aufgaben

Hauptaufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat - kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Analyse und Behebung technischer Probleme (Software, Lizenzen, Geräte); Bereitstellung klarer Anleitungen.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank; Schulung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices.
• Identifikation und Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level Support oder Fachabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zur Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität.
• Durchführung von Softwaretests und Qualitätskontrollen bei neuen Features und Releases.
• Verwaltung von IT-Hardware (Zuweisung, Einrichtung, Offboarding) sowie interner 1st Level IT-Support.

Tools & Systeme:

Crisp, Hubspot, Changelogfy, interne Admin-Tools, Asset-Management-Systeme

So wird deine Bewerbung am schnellsten bearbeitet

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir arbeiten auf diese Stelle nicht mit Personalvermittlern zusammen und antworten nicht auf Bewerbungen, welche über Personalvermittlungen hochgeladen wurden.

Über uns

smino (vom griechischen σμήνος – sminos für Schwarm) ist eine intuitive Prozesslösung für Bauprojekte, die eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten ermöglicht. Dafür werden alle notwendigen Funktionen nahtlos in einer digitalen Plattform verknüpft. Wir glauben, dass nur starke Teams eine lebenswerte Welt bauen können. Dafür vereinen wir die Stärken jedes Einzelnen im Team und führen komplexe Bauprojekte zum Erfolg.

Unsere Werte bilden das Fundament unserer Kultur und ermöglichen unser gemeinsames Wachstum auf individueller, teamorientierter und unternehmerischer Ebene:

Exzellenz & Engagement

Exzellenz bedeutet für uns den Anspruch zu haben mit einem talentierten Team das Beste zu erreichen. Es bedeutet in Aktion zu treten, Chancen zu ergreifen und Entscheidungen herbeizuführen und zu treffen. In unserer aufstrebenden Organisation liegt es in unserer Verantwortung, Themen proaktiv anzugehen und souverän zu meistern. Es ist unsere Entschlossenheit, unsere Hingabe und unser unerschütterliches Verantwortungsbewusstsein, die unser Engagement ausmachen und uns die Kraft verleihen, unsere Ziele zu erreichen.

Respekt & Wertschätzung

Wir wollen kontinuierlich eine Kultur schaffen in der man sich mit Respekt & Wertschätzung begegnet.

Wir sehen darin nicht nur das gegenseitige Unterstützen und das Berücksichtigen der Bedürfnisse des anderen, sondern auch das Erkennen und Entfalten des vollen Potenzials jedes Einzelnen. Wir zeigen Wertschätzung im Unternehmen, indem wir sehr gute Leistungen anerkennen, Erfolge gemeinsam feiern und eine offene Kommunikation pflegen.

Durchhaltevermögen & Leichtigkeit

Das Meistern von Herausforderungen ist einer unserer grössten Stärken und zeichnet uns aus.

Wir setzen auf Selbstvertrauen, Positivität, Flexibilität und Einsatz, um einen Zustand der Leichtigkeit zu erreichen, in dem Hindernisse überwunden werden und Erfolge erzielt werden können.