CVS & Tech Operations Manager 80-100%

Über den Job

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
 

Der Operations Manager gestaltet und verbessert kontinuierlich das B2B-Betriebsmodell bei Sunrise Business. Die Rolle stellt sicher, dass Partner ein effizientes und transparentes Serviceerlebnis erhalten, während die operativen Teams von klaren Prozessen, effektiven digitalen Tools und einer datengesteuerten Ausführung profitieren. Als Bindeglied zwischen Operations, Care, Digital Development, B2B Academy, Service Excellence, Product Management und technischen Teams verwandelt der Operations Manager Erkenntnisse in strukturierte Verbesserungen, die Leistung, Qualität und Kundenerlebnis stärken.

DEINE CHALLENGE:

• Definition der Anforderungen gemeinsam mit operativen Einheiten und Digital-Development-Teams für partnerrelevante Prozesse, Tools und Verbesserungen des Serviceerlebnisses 
• Sammeln von Insights, wiederkehrenden Problemen und Ursachenindikatoren aus Daily Stand-ups und Weekly Operational Reviews sowie deren Umsetzung in strukturierte, umsetzbare Verbesserungsaufgaben für Prozesse und Tools 
• Integration von Partnerfeedback in Improvement-Backlogs und kontinuierliche Verbesserungsprozesse 
• Definition und Spezifikation von Anforderungen für Weiterentwicklungen des digitalen Operating Models in enger Zusammenarbeit mit Operations und Digital-Development-Teams 
• Steuerung kontinuierlicher Verbesserungszyklen auf Basis von Daten, operative Erkenntnissen und Feedback der Stakeholder 
• Koordination der operativen Readiness für neue Produkte und grosse Releases,sodass alle Operations-, Care- und technischen Teams für den Tag-1-Betrieb vorbereitet sind 
• Abstimmung mit Product Management, Digital Development und Operations zur Übersetzung von Produktanforderungen in operative Prozesse, Dokumentation und Akzeptanzkriterien
   

DEINE SKILLS:

• 6+ Jahre Erfahrung im Operations Management in Telekom, IT-Services oder ähnlichen B2B-Umgebungen 
• Nachgewiesene Erfahrung in digitalem Prozessdesign, Requirements Engineering, Testing (FUT/UAT) und Operational Readiness
• Sehr gute Kenntnisse von Service-Management-Frameworks und operative KPIs
• Erfahrung in Produkt-Launch-Readiness und/oder Kundenmigrationen von Vorteil
• Vertrautheit mit Sprinklr und Care-Operations von Vorteil
• Exzellentes Stakeholder-Management in Operations, Tech, Product und Care
• Fl fliessend in Deutsch und Englisch

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

#ChallengersWanted

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