ServiceNow Plattform Spezialist (m/w/d)

Über den Job

Wir suchen einen ServiceNow Plattform Spezialisten (m/w/d), der Prozesse unterstützt und die ServiceNow Plattform für einen Kunden aus der Chemie-/Pharmaindustrie mit Sitz in Bubendorf kontinuierlich verbessert. In dieser Rolle konzentrieren Sie sich auf die Administration, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung der Plattform, um einen stabilen Betrieb und eine hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Vorqualifikation, Analyse und Lösung von Incidents und Serviceanfragen in enger Zusammenarbeit mit dem Managed Services Team
• Identifikation von Verbesserungs- und Optimierungspotenzialen über Workflows und Plattformprozesse hinweg durch: - Unterstützung bei der Abschaffung veralteter Anpassungen und Flows - Analyse von Incident- und Anfrage-Trends - Sammlung und Strukturierung von Nutzerfeedback
• Unterstützung bei der Definition und Erstellung von Metriken und Berichten zur Analyse der Plattformnutzung und -leistung aus Geschäftsperspektive
• Übersetzung von Daten und Erkenntnissen in konkrete Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der technischen Umsetzung aktueller Workflows
• Unterstützung und Pflege der Dokumentation bestehender Workflows und Implementierungen, um sicherzustellen, dass die Dokumentation aktuell, klar und an Best Practices ausgerichtet bleibt
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Plattformstandards, Richtlinien und Dokumentationsqualität
• Festlegung klarer und strukturierter Implementierungsgeschichten in enger Abstimmung mit dem Product Owner, um eine konsistente Dokumentation durch Definition von Geschäfts- und technischen Anforderungen, Akzeptanzkriterien, Abhängigkeiten und Testszenarien sicherzustellen
• Unterstützung bei Tests und Validierung aus funktionaler und geschäftlicher Sicht, um Qualität vor dem Rollout sicherzustellen

Ihr Profil

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich
• Praktische Erfahrung mit ServiceNow, einschließlich Administration und Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse des ServiceNow ITSM-Moduls und der ITSM-Prozesse
• Erfahrung in agilen Umgebungen; Vertrautheit mit DevOps-Praktiken ist von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und in strukturierte Anforderungen und Verbesserungen zu übersetzen
• ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Deutschkenntnisse sind ein Plus
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein
• Teamorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv über technische und nicht-technische Teams hinweg zu arbeiten
• Starke Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit zur Selbstorganisation, effektiven Priorisierung und Lieferung hochwertiger Ergebnisse in einem schnelllebigen Umfeld
• Selbstmotivierte Persönlichkeit mit starkem kontinuierlichen Verbesserungsdenken und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
• Vertragsdauer: 1 Jahr

Benefits

• 5 Wochen Urlaub 
• Übernahme der Zertifizierungskosten
• Reka-Karte mit 20 % Rabatt auf bis zu CHF 2.400
• CHF 400 Beitrag zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft