IT Service Management Spezialist - IT Support (100%)

Über den Job

Stellenübersicht

In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Fragen unserer Mitarbeitenden an unserem Standort Hedingen und unterstützen unsere weiteren europäischen Standorte. Sie berichten an den Lead EU IT Service Management, betreiben die IT-Hotline, betreuen Endgeräte und Konten während ihres gesamten Lebenszyklus und arbeiten eng mit der KLK Group IT in Malaysia zusammen, um Supportprozesse zu harmonisieren. Die Rolle erfordert eine praktische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Hauptaufgaben

• Betreuung der IT-Hotline (First-Level-Support): Unterstützung bieten, Fehlerberichte bearbeiten und Fehlerbehebung durchführen, telefonisch, vor Ort und per Fernwartung, auch für unsere EU-Standorte
• Enge Zusammenarbeit mit KLK Group IT bei Eskalationen, Problemlösungen und Abstimmung mit globalen IT-Standards, Tools, Plattformen und Supportprozessen sowie Harmonisierung der IT-Supportprozesse an unseren EU-Standorten
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports, Koordination der Field-Service-Mitarbeitenden, Unterstützung des Second-Level-Supports und Eskalation von Hardwareproblemen an Lieferanten
• Einrichten, Installieren und Umziehen von PCs, Laptops und Telefonen (einschließlich Onboarding, Offboarding und internen Versetzungen) sowie Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten
• Sicherstellung, dass Endgeräte den globalen Endpoint-Konfigurations-, Sicherheits- und Patch-Standards entsprechen
• Unterstützung bei der Serverwartung und Datensicherung in Abstimmung mit dem IT Infrastructure Specialist sowie Durchführung grundlegender Netzwerktätigkeiten (z. B. VLAN-Zuweisung)
• Erstellung technischer Dokumentationen (Handbücher, Installationsanleitungen etc.)
• Ausführung administrativer Aufgaben innerhalb der IT-Abteilung und Mitarbeit an IT-Projekten
• Sicherstellung der GMP-Konformität im Verantwortungsbereich (korrekte Signaturen, Abweichungsmeldungen, Change Control) sowie Unterstützung bei Compliance-, Sicherheits- und Audit-Aktivitäten

Besondere Anforderungen

• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaftsrotation
• Gelegentliche Reisen zu unseren EU-Standorten (bei Bedarf)
• Wechselseitige Vertretung mit dem IT Infrastructure Specialist

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation; 2–3 Jahre Erfahrung im First- und/oder Second-Level-IT-Support, idealerweise in einem Industrie- oder Produktionsumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Microsoft 365, Endpoint-Management (z. B. Intune), Ticketing-Systemen und IT-Hardware sowie gutes Verständnis der Business-IT-Infrastruktur und grundlegender Netzwerktechnik (LAN, VLAN, Wi-Fi)
• Von Vorteil: Kenntnisse in Telefonie/PABX und mobilen Geräten, Server- und Backup-Umgebungen sowie ITIL (z. B. ITIL Foundation); Erfahrung in einem GMP-regulierten Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kundenorientierter Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in einem multikulturellen Umfeld; strukturiert, zuverlässig, flexibel und belastbar, mit Eigeninitiative und Lernbereitschaft

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Rolle im Herzen unserer IT mit direktem Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen aus allen Funktionen und Standorten
• Ein internationales Umfeld mit standortübergreifenden Projekten in der Schweiz und den Niederlanden sowie enger Zusammenarbeit mit KLK Group IT
• Gezielte Aus- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen mit der Möglichkeit, in die Rolle der Stellvertretung des Lead EU IT Service Management hineinzuwachsen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen, soweit der Betrieb dies zulässt
• Moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
• Arbeitsort: Hedingen (ZH); Eintritt nach Vereinbarung