Leiter Kundenservice Schweiz, Vice President

Wen wir suchen

Wir suchen eine dynamische und erfahrene Fachkraft, die unsere Kundenservice-Funktion in der Schweiz leitet. Dies ist eine Position auf Vice President-Ebene, die für die Verwaltung wichtiger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung einer außergewöhnlichen Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservicemodells verantwortlich ist.

Der erfolgreiche Kandidat wird ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden und internen Stakeholder sein, mit starken Führungsqualitäten und der Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team aufzubauen, zu betreuen und zu motivieren.

Diese Rolle kann in einem hybriden Modell ausgeübt werden, bei dem Sie Arbeit von zu Hause und Büro je nach Ihren Bedürfnissen und den Anforderungen der Rolle ausbalancieren können.

Warum diese Rolle für uns wichtig ist

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Als Leiter Kundenservice spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden in der Schweiz herausragenden Service, proaktive Unterstützung und strategische Partnerschaft erhalten.

Ihre Führung wird die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum stärken und gleichzeitig operative Exzellenz und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen gewährleisten.

Sie werden der Funktion Institutional Services beitreten, die es uns ermöglicht, einen umfassenden, ganzheitlichen Ansatz für jede Kundenbeziehung zu bieten — für Vermögensverwalter und Vermögensinhaber, Versicherungsgesellschaften und offizielle Institutionen weltweit. Das bedeutet, dass unsere kundenorientierten Funktionen zusammenarbeiten, um die besten Lösungen und Dienstleistungen des Unternehmens anzubieten — über alle unsere Standorte, Produkte und Fähigkeiten hinweg.

Schließen Sie sich uns an, wenn es für Sie eine Herausforderung ist, Ihre Spuren in den langfristigen Kundenbeziehungen zu hinterlassen, die wir aufbauen

Wofür Sie verantwortlich sein werden

Als Leiter Kundenservice werden Sie:

• Das Schweizer Kundenserviceteam führen, indem Sie Richtung, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
• Als seniorer Eskalationspunkt für Kundenangelegenheiten fungieren, um eine zeitnahe Lösung von Problemen und proaktive Kommunikation sicherzustellen.
• Starke Kundenbeziehungen auf Senior-Level entwickeln und pflegen, als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner agieren.
• Mit Relationship Management, Operations, Produkt und anderen internen Teams zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Service über den gesamten Kundenlebenszyklus zu gewährleisten.
• Die Einhaltung der schweizerischen regulatorischen Standards und internen Governance-Anforderungen sicherstellen.
• Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung vorantreiben, um Servicequalität, operative Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern.
• Den Kundenservice in Senior-Foren, Kundengremiensitzungen und Branchenveranstaltungen vertreten.
• Managementberichte über Kundenzufriedenheit, wichtige Kennzahlen und Risikotrends bereitstellen.

Was wir schätzen

Diese Fähigkeiten helfen Ihnen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein

• Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Senior-Stakeholder zu beeinflussen und einzubinden.
• Starke Problemlösungs-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, matrixorganisierten Umfeld zu arbeiten.

Ausbildung & Bevorzugte Qualifikationen

• Universitätsabschluss in Finanzen, Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 10 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, Beziehungsmanagement oder Operations im Finanzdienstleistungsbereich.
• Fließend in Englisch; Deutsch und/oder Französisch sind stark bevorzugt.
• Erfahrung in einer globalen Finanzinstitution mit Bezug zu Schweizer Kunden ist sehr wünschenswert.
• Nachweisliche Erfolge im Management von senioren institutionellen Kundenbeziehungen, vorzugsweise im Bereich Asset Servicing, Verwahrung oder verwandten Finanzdienstleistungen.
• Tiefes Verständnis der Finanzmärkte, Investment-Operationen und regulatorischen Anforderungen in der Schweiz.