Spécialiste en gestion des services informatiques - Support informatique (100%)

À propos de cette offre

Résumé du poste

Dans ce poste, vous serez le premier point de contact pour toutes les questions informatiques de nos employés sur notre site de Hedingen et fournirez un support à nos autres sites européens. Relevant du responsable de la gestion des services informatiques EU, vous gérerez la hotline informatique, prendrez en charge les appareils et comptes des utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie et travaillerez en étroite collaboration avec le service informatique du groupe KLK en Malaisie pour harmoniser les processus de support. Le rôle exige une approche pratique, structurée et orientée client.

Tâches principales

• Gestion de la hotline informatique (support de premier niveau) : fournir une assistance, traiter les rapports d’erreur et résoudre les problèmes, par téléphone, sur site et à distance, y compris pour nos sites EU
• Travailler en étroite collaboration avec le service informatique du groupe KLK pour l’escalade, la résolution et l’alignement avec les normes, outils, plateformes et processus de support informatiques mondiaux, et harmoniser les processus de support informatique sur nos sites EU
• Assurer un support informatique fluide, coordonner les employés du service sur le terrain, soutenir le support de second niveau et escalader les problèmes matériels auprès des fournisseurs
• Configurer, installer et déplacer les PC, ordinateurs portables et téléphones (y compris l’intégration, la sortie et les transferts internes) et créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs
• Veiller à ce que les appareils des utilisateurs finaux respectent les normes mondiales de configuration des points d’accès, de sécurité et de mise à jour
• Aider à la maintenance des serveurs et à la sauvegarde des données en coordination avec le spécialiste de l’infrastructure informatique et effectuer des tâches réseau de base (par ex. attribution VLAN)
• Créer de la documentation technique (manuels, instructions d’installation, etc.)
• Effectuer des tâches administratives au sein du département informatique et participer à des projets informatiques
• Assurer la conformité GMP dans votre domaine de responsabilité (signatures appropriées, rapport de déviation, contrôle des modifications) et soutenir les activités de conformité, de sécurité et d’audit

Exigences particulières

• Volonté de participer à la rotation de la permanence
• Déplacements occasionnels sur nos sites EU (si nécessaire)
• Remplacement mutuel avec le spécialiste de l’infrastructure informatique

Votre profil

• Apprentissage informatique achevé (par ex. informaticien/ne CFC, spécialiste TIC CFC) ou qualification comparable 2–3 ans d’expérience en support informatique de premier et/ou second niveau, idéalement en environnement industriel ou de production
• Solides connaissances des clients Windows, Active Directory, Microsoft 365, gestion des points d’accès (par ex. Intune), systèmes de ticketing et matériel informatique, ainsi qu’une bonne compréhension de l’infrastructure informatique d’entreprise et des notions de base en réseau (LAN, VLAN, Wi-Fi)
• Un avantage : connaissances en téléphonie/PABX et appareils mobiles, environnements serveurs et sauvegarde, ITIL (par ex. ITIL Foundation) ; expérience en environnement réglementé GMP
• Très bonne maîtrise de l’allemand et de l’anglais
• Joueur d’équipe orienté client avec de fortes compétences en communication dans un environnement multiculturel ; structuré, fiable, flexible et résilient, avec initiative et volonté d’apprendre

Notre offre

• Un rôle varié au cœur de notre informatique, avec un contact direct avec des collègues de toutes les fonctions et sites
• Un environnement international avec des projets inter-sites en Suisse et aux Pays-Bas et une collaboration étroite avec le service informatique du groupe KLK
• Formations ciblées et certifications, avec la possibilité d’évoluer vers le poste de suppléant du responsable de la gestion des services informatiques EU
• Horaires flexibles et options de télétravail lorsque les opérations le permettent
• Conditions d’emploi modernes et avantages sociaux attractifs
• Lieu de travail : Hedingen (ZH) ; date de début à convenir