Deutschsprachiger Kundenservice-Spezialist

Über die VAT Group

Bei VAT verändern wir die Welt mit Vakuumlösungen. Als weltweit führender Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen treiben wir seit über 60 Jahren Innovationen voran. Mit über 3.200 Mitarbeitenden weltweit sind wir von unserem Hauptsitz in Haag, Schweiz, aus tätig, mit Produktionsstandorten in der Schweiz, Malaysia und Rumänien sowie Vertriebs- und Servicezentren rund um den Globus. Wir werden von unseren Leidenschaften Integrität, Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation geleitet – stets gemeinsam als #oneVAT.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, internationalen Teams, in dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Ideen zählen und Ihre berufliche Entwicklung gefördert wird.

Zweck der Rolle

Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, sorgen Sie für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und nahtlose Koordination zwischen Kunden, Vertrieb und Produktionsstandorten und bieten Sie dabei ein hochwertiges Kundenerlebnis.

Verantwortlichkeiten

• Professionelle Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon, Kundenportale und anderen Kommunikationskanälen.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen, Prognosen und Bestellungen mit Order-Management- und ERP-Systemen.
• Verwaltung von Konsignationsbeständen und Zusammenarbeit mit Kunden zur Prognose des Bestandsverbrauchs und der Anforderungen.
• Enge Koordination mit den Produktionsstandorten in Schweiz und Malaysia zur Auftragserteilung, Überwachung und Beschleunigung von Kundenaufträgen.
• Proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen, Verwaltung von Rückständen und rechtzeitige Information der Kunden über Lieferupdates.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finanzen, Produktmanagement und anderen internen Teams zur Lösung von Kundenanfragen und operativen Problemen.
• Bearbeitung von RMA, Serviceangeboten und Kundenrücksendungen unter Gewährleistung einer genauen und vollständigen Dokumentation.
• Unterstützung der Debitorenbuchhaltung und des Vertriebs bei der Klärung von Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsfragen.
• Pflege genauer Kunden- und Auftragsdaten in internen Systemen.
• Beitrag zu einer reibungslosen Customer Journey durch proaktive Kommunikation und effektive Problemlösung.

Qualifikationen

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich; ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Support oder einer vergleichbaren Position.
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Microsoft Excel-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit ERP- und Order-Management-Systemen.
• Erfahrung in der Produktionsplanung oder Fertigungsumgebung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit internationalen und funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.