CDI - Filialleiter Zürich (M/W)

Über den Job

ALLGEMEINE AUFGABE

Im Rahmen der Strategie von Hermès Schweiz und Mitteleuropa führen und entwickeln Sie Ihre Filiale durch:

- Führung eines Teams, um unseren Kunden einen personalisierten und aussergewöhnlichen Service zu bieten

- Entwicklung und Bindung eines lokalen und internationalen Kundenstamms

- Optimierung des Betriebsmanagements gemäss internen Verfahren

Sie arbeiten eng mit den Supportfunktionen der Tochtergesellschaft zusammen und handeln vorbildlich, wobei der Kunde im Mittelpunkt Ihrer Anliegen steht.

Sie teilen den Geist von Hermès grosszügig mit jedem Mitarbeitenden und jedem Besucher der Filiale.

HAUPTAUFGABEN

TEAMFÜHRUNG

o Sie führen, leiten und motivieren das Filialteam, um die gesetzten Ziele zu erreichen und allen Kunden und Besuchern exzellenten Service zu bieten

o Sie teilen relevante Informationen und Analysen mit dem Team, um Ihre Vision für das Geschäft zu kommunizieren und allen die Herausforderungen der Filiale verständlich zu machen

o Sie fördern den Teamgeist

o Sie setzen quantitative und qualitative Ziele und bewerten die Ergebnisse.

o Sie beaufsichtigen und coachen Ihre Mitarbeitenden.

o In enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung rekrutieren Sie Teammitglieder, organisieren deren Integration und überwachen sowie setzen die notwendigen Massnahmen für deren Ausbildung und Entwicklung um. Sie führen bei Bedarf Mitarbeitergespräche.

VERKAUF UND SERVICE ENTWICKELN

o Sie sorgen für eine regelmässige Präsenz auf der Verkaufsfläche, um das Team zu unterstützen, mit gutem Beispiel voranzugehen und die Aktivitäten im Geschäft zu koordinieren

o Mit Unterstützung der Abteilung Customer Experience überwachen Sie die Qualität der Informationen in der Kundendatenbank und bestimmen gezielte Kundenbindungsaktionen

o Sie bleiben über Trends informiert, vergleichen die Konkurrenz und analysieren Chancen. Sie schlagen geeignete Massnahmen vor und setzen diese um, um Ihre Filiale zu entwickeln

Sie arbeiten eng mit der Kommunikationsabteilung zusammen, um Kundenveranstaltungen für Ihre Filiale zu organisieren

o Sie fördern Hermès durch Engagement in Ihrer lokalen Gemeinschaft.

EINKAUF

o Sie arbeiten eng mit der Abteilung Produktangebot zusammen, um Ihre Einkaufsstrategie zu definieren.

o Basierend auf Verkaufsanalysen und Ihrem Kundenwissen tätigen Sie viermal jährlich Einkäufe für Ihre Filiale.

BETRIEB UND LAGEROPTIMIERUNG

o Sie optimieren das Lager- und Warenflussmanagement, um den Kundenservice zu erleichtern und gleichzeitig Lagerbestände und Qualität mit Unterstützung der Betriebsabteilung zu optimieren.

o Sie teilen, erklären, wenden an und setzen alle internen Verfahren in Zusammenarbeit mit der Internen Revision durch.

o Sie überwachen Inventuren und sorgen dafür, dass Abschreibungen minimiert werden.

o Sie stellen sicher, dass die Filiale jederzeit in ausgezeichnetem Zustand ist, und schlagen der Filialleitung Wartungs- und Renovationsarbeiten vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu erleichtern.

TEILNAHME AN DER SCHWEIZERISCHEN UND POLNISCHEN RETAIL-GEMEINSCHAFT

o Sie tragen zum Leben der Tochtergesellschaft bei, indem Sie an verschiedenen von der Geschäftsleitung und Retail-Leitung organisierten Sitzungen teilnehmen, die Vision, Ideen und Best Practices aus Ihrer Filiale teilen

o Sie berichten regelmässig über Ihre Aktivitäten

KANDIDATENPROFIL

- Teamfähigkeit

- Ergebnisorientierung

- Hohe Qualitätsansprüche

- Neugieriger und unternehmerischer Geist

- Analytische Fähigkeiten

- Organisationsfähigkeit

- Gute IT-Kenntnisse und hohe Agilität im Umgang mit verschiedenen Informationssystemen

- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Führung einer kommerziellen Einheit und Leitung eines Teams mit vielfältigen und multikulturellen Profilen

- Fähigkeit, eine anspruchsvolle lokale und internationale Kundschaft zu entwickeln

- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein grosser Vorteil.