Leiter Cloud-Betrieb

Über den Job

Willkommen bei Xelon – wo Technologie auf Innovation und Kundenorientierung trifft. Während wir unser Plattform-Team weiter ausbauen, suchen wir eine/n

Leiter/in Cloud-Betrieb (80-100%)

zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Vorfälle, Wiederherstellung und den Service Desk, den Kunden als Erstes erreichen. Wenn bei Xelon etwas weiterlaufen muss, sorgen Sie dafür, dass es läuft.

Bei Xelon liefern wir sichere, skalierbare und automatisierte Schweizer Cloud-Infrastruktur für die nächste Generation digitaler Dienste. Von IaaS bis SaaS betreibt unsere Plattform Workloads in regulierten Branchen wie Technologie, Finanzen, Versicherungen und öffentlichen Diensten. Unsere Lösungen – Xelon Cloud, Xelon Secure+ und Xelon HQ – vereinen Zuverlässigkeit, Automatisierung, Souveränität und Einfachheit in einem Ökosystem.

Wir haben die Mission, der #1 Schweizer Cloud-Enabler zu werden, und bauen ein Team von Menschen auf, die die Zukunft der Cloud-Infrastruktur und Software-Betriebe gestalten wollen.

Aufgaben

Ihre Mission

Als Leiter/in Cloud-Betrieb sind Sie verantwortlich für den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Incident-Response, Monitoring, Backup und Wiederherstellung sowie die darunterliegende Infrastruktur. Der Service Desk gehört zu Ihrem Team, daher sind Sie auch verantwortlich für das Kundenerlebnis bei jeder Kontaktaufnahme. Sie führen ein Team von vier bis sechs Personen und sind die Person, auf die das Unternehmen sich verlässt, wenn etwas weiterlaufen muss.

Xelon baut in den kommenden Jahren eine neue Plattform auf. VMware trägt die Produktionsumgebung durch diesen Übergang und bleibt mindestens die nächsten zwei Jahre neben anderen Hypervisoren im Einsatz. Sie betreiben diese Umgebung, halten sie stabil und prüfbar und sorgen dafür, dass der Übergang niemals zulasten der Kunden auf dieser Plattform geht.

Plattformstrategie, Zielarchitektur und Technologieroadmap liegen beim Head of Platform & Technology. Sie sind ein enger Partner bei diesen Entscheidungen und verantworten deren operative Umsetzung.

Was Sie in den ersten 12 Monaten verantworten

• Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. Sie erreichen die vereinbarten Verfügbarkeitsziele und halten diese, und Kunden erleben sowohl die Plattform als auch den Service Desk als verlässlich, mit schnell gelösten und klar kommunizierten Vorfällen.
• ISO 27001 und Audit-Bereitschaft. Operative Nachweise, Dokumentation und Patch-Compliance bleiben das ganze Jahr über auditbereit, anstatt erst in den Wochen vor jedem Audit zusammengestellt zu werden.
• Teamtiefe. Kein kritischer Teil der Plattform hängt von einer einzelnen Person ab, und jeder Ingenieur im Team hat einen klar benannten Entwicklungsweg.

Verantwortlichkeiten

• Betrieb und Multi-Hypervisor-Umgebung: Betrieb und Optimierung der Produktionsumgebung über eine Multi-Hypervisor-Umgebung mit VMware als primärer Plattform. Verfügbarkeit, Leistung und Kapazität stets vor der Nachfrage halten, während die Kundenbasis wächst. Verantwortlich für Hardware-Lifecycle, Kapazitätsplanung und Rechenzentrumsbetrieb gemeinsam mit unseren Partnern.
• Netzwerk, Storage und Rechenzentrum: Verantwortlich für den operativen Bereich Netzwerk und Storage: Segmentierung, Routing, Firewalling, DNS, Lastverteilung und die darunterliegende Storage-Schicht der Plattform. Steigerung des Netzwerk-Know-hows und der Praxis im Team.
• Monitoring, Incident-Response und Wiederherstellung: Betrieb und Verbesserung von Monitoring, Alarmierung und Logging, sodass Probleme erkannt werden, bevor Kunden sie melden. Verantwortlich für Backup und Disaster Recovery, inklusive Nachweis, dass Wiederherstellungen tatsächlich funktionieren.
• Service Desk und Kundensupport: Leitung des Service Desks: Aufnahme, Priorisierung, Ticketqualität und Reaktionszeiten gemäß vereinbarten Service Levels. Verantwortlich für das Kundenerlebnis bei Kontaktaufnahme, von der ersten Antwort bis zur klaren Kommunikation während eines Vorfalls. Eskalationsstelle für 1st- und 2nd-Level-Support-Vorfälle. Wiederkehrende Tickets gemeinsam mit dem Engineering-Team in Lösungen umwandeln, statt sie als Routine zu absorbieren.
• Teamführung: Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von vier bis sechs Personen im Bereich Cloud-Betrieb und Service Desk. Entwicklung von Entwicklungsplänen und Beseitigung von Wissensmonopolen. Planung von Rufbereitschaft, Schichten und Service-Desk-Abdeckung, die das Team leisten kann.
• Automatisierung und Prozesse: Wiederkehrende manuelle Abläufe in Infrastructure as Code und Skripte überführen. Verbesserung der operativen Toolchain und der Übergabepunkte mit DevOps, Support und Produkt. Anwendung von Service-Management-Praktiken, wo sie Reibung reduzieren, nicht als Selbstzweck.
• Compliance und Audit-Bereitschaft: Betrieb im Einklang mit ISO 27001, ISAE und Schweizer Datenschutzanforderungen halten. Zusammenarbeit mit Dev- und SecOps bei Härtung, Patch-Compliance und Audit-Nachweisen. Pflege der operativen Dokumentation, die einem Audit standhält.
• Budget, Lieferanten und Beschaffung: Gemeinsame Verantwortung für das operative CAPEX- und OPEX-Budget mit dem Head of Platform & Technology. Verwaltung von Lieferantenbeziehungen, Lizenzen und Beschaffung für den Betriebsbereich.

Anforderungen

Wer Sie sind

Wir suchen eine Führungskraft im Betrieb, keinen Architekten. Technische Tiefe ist wichtig, ebenso die Fähigkeit, ein Team durch eine Plattform-Transition zu führen, ohne den darunterliegenden Service zu gefährden.

• Sie halten den Betrieb aufrecht, während sich die Grundlagen verändern. Eine Plattform-Transition wird nicht zum Problem der Kunden.
• Sie führen durch Präsenz und Klarheit, nicht durch Autorität. Ihr Team weiss, wie gute Arbeit aussieht.
• Sie bleiben in einem Vorfall ruhig und sind danach präzise. Die Nachbesprechung führt zu einer Lösung, nicht zu einer Erzählung.
• Sie betrachten den Service Desk als Teil des Produkts, nicht als Warteschlange, die abgearbeitet werden muss.
• Sie informieren Ihre Führungskraft darüber, was defekt ist und was Sie zur Behebung benötigen.

Must Haves

• Führungserfahrung: 5+ Jahre Leitung von IT-Betrieb in einer Cloud-, Hosting- oder Service-Provider-Umgebung.
• VMware: praktische Erfahrung im produktiven Betrieb. Sie haben es selbst betrieben, nicht nur beaufsichtigt.
• Infrastruktur: praktische Kenntnisse in Netzwerk, Storage und Rechenzentrumsbetrieb.
• Deutsch und Englisch: Sie kommunizieren sicher in beiden Sprachen, mündlich und schriftlich.
• Arbeitserlaubnis: Schweizer oder EU/EFTA-Staatsbürgerschaft oder gültige Schweizer Arbeitserlaubnis.

Nice to Haves

• Netzwerk auf Providerebene – ein starkes Plus: Segmentierung, Routing, Firewalling, Lastverteilung und DNS.
• Erfahrung mit weiteren Hypervisoren neben VMware und mit Hypervisor-Migrationen.
• Praktische Erfahrung mit Infrastructure as Code, z.B. Terraform oder Ansible.
• Monitoring und Logging in grossem Umfang, z.B. Prometheus, Grafana oder ein ähnlicher Stack.
• Betriebserfahrung in regulierten Umgebungen: ISO 27001, ISAE oder SOC 2.
• Erfahrung im Betrieb während einer Plattformmigration oder -konsolidierung.

Benefits

Was Xelon bietet

• Eine Führungsrolle mit echter Verantwortung bei einem Schweizer Cloud-Anbieter, nicht nur eine Koordinationsfunktion.
• Eine Plattform im Wandel, was bedeutet, dass Ihre operativen Entscheidungen sichtbare Auswirkungen haben.
• Büro in Zug mit einem hybriden Arbeitsmodell, 80 bis 100 Prozent.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Platform & Technology und funktionsübergreifenden Teams.
• Ein Team, das klein genug ist, damit Sie wissen, woran jeder arbeitet.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, moderne Werkzeuge und eine produktorientierte Umgebung mit Klarheit und Verantwortung.

Werden Sie Teil unserer Mission

Fühlen Sie sich als die Person, die unser Team komplettiert? Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Das Xelon-Team