Leiter IT Service Management (m/w/d)

Über den Job

Das Servicecenter "IT Service Management" umfasst die Bereiche "IT Education Services", "IT Enterprise Services" und "IT Web Services" und bildet mit seinen 16 Mitarbeitenden das Rückgrat für akademische Applikationen, digitale Arbeitsplatzlösungen und Webplattformen der Universität St.Gallen. Das Center steht vor einer spannenden Transformation: Im Rahmen der KI-Strategie des Rektorats wird es künftig eine Schlüsselrolle bei der Integration von KI-Agenten in Lehre, Forschung und Verwaltung übernehmen.

• Sie übernehmen die Leitung des Service-Centers IT Service Management im Ressort Informatik und verantworten das Service-Lifecycle-Management für IT-Services aus den Bereichen Academic Applications, Enterprise Workflow-/M365-Plattform und CRM-Systemen – und stellen die Einhaltung von SLAs und Servicequalität gemeinsam mit den anderen drei Service Centern sicher
• Sie steuern das Budget Ihres Service-Centers, wirken bei der Beschaffung von Software und Lizenzen mit und unterstützen das IT-Controlling bei der Kostenplanung
• Sie sind Ansprechperson für Faculty, Services, Rektorat und übersetzen Anforderungen aus Lehre, Forschung, Weiterbildung und Services in tragfähige IT-Services

• Sie bauen die Governance-Strukturen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI-Diensten an der HSG auf
• Sie fördern die Entwicklung KI-gestützter Lehr- und Prüfungsformate (z.B. Study Agents, Research Agents) in enger Zusammenarbeit mit Ihren Teamleitungen und der Fakultät
• Sie wirken aktiv an der KI-Strategie des Rektorats mit, insbesondere in den Handlungsfeldern Lehre & Prüfungen sowie Forschung & Kompetenzentwicklung
• Sie unterstützen den Aufbau von cross-funktionalen Wissensgemeinschaften (Guilds), die die KI-Zusammenarbeit über alle Service-Center hinweg ermöglichen

• Disziplinarische und fachliche Führung von rund 16 Mitarbeitenden inklusive Teamleitungen in den Bereichen IT Education Services, IT Enterprise Services und IT Web Services sowie Förderung einer lernorientierten Teamkultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und den sicheren Umgang mit KI-Technologien
• Steuerung der Ressourcen- und Kapazitätsplanung innerhalb des Service-Centers sowie Sicherstellung einer ausgewogenen Verteilung zwischen Betrieb, Projektarbeit und Innovationsvorhaben
• Durchführung von Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgesprächen, Begleitung von Mitarbeitenden in Veränderungsprozessen und aktive Nachfolge- und Kompetenzplanung
• Vertretung des Service-Centers in den übergreifenden Führungs- und Koordinationsgremien des Ressorts Informatik, einschliesslich PI-Plannings und Guild-Strukturen
• Aufbau und Pflege cross-funktionaler Zusammenarbeit mit den drei weiteren Service-Centern sowie dem Stab AI Strategy & Governance

• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Führung von IT-Teams (mind. 10 Mitarbeitende), idealerweise in einem Hochschul- oder öffentlichen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM-Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow.
• Sie bringen ein gutes Verständnis für aktuelle KI-Technologien mit (LLMs, Multi-Modell-Plattformen, KI-Agenten) und können deren Chancen und Risiken einordnen.
• Erfahrung in Datenschutz, Compliance oder IT-Governance ist erwünscht. Sie verstehen es, Nutzungsrahmen und Richtlinien zu entwickeln, die Innovation ermöglichen statt verhindern.
• Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Scrum) und die Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
• Sie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und können technische Zusammenhänge verständlich für Dozierende, Forschende und Mitarbeitende der Services „übersetzen".
• Sie bringen Freude an Transformation mit und verstehen es, Teams durch Veränderungsprozesse zu begleiten, ohne Stabilität zu gefährden.

"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 10'000 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3'500 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."