Responsable IT Service Management (h/f/d)

À propos de cette offre

Le centre de services "IT Service Management" comprend les domaines "IT Education Services", "IT Enterprise Services" et "IT Web Services" et constitue, avec ses 16 collaborateurs, la colonne vertébrale des applications académiques, des solutions de poste de travail numérique et des plateformes web de l'Université de Saint-Gall. Le centre est à l'aube d'une transformation passionnante : dans le cadre de la stratégie IA du rectorat, il jouera à l'avenir un rôle clé dans l'intégration des agents IA dans l'enseignement, la recherche et l'administration.

• Vous prenez la direction du centre de services IT Service Management au sein du département informatique et êtes responsable de la gestion du cycle de vie des services IT dans les domaines des applications académiques, des plateformes Enterprise Workflow/M365 et des systèmes CRM – en assurant conjointement avec les trois autres centres de services le respect des SLA et la qualité du service
• Vous gérez le budget de votre centre de services, participez à l'acquisition de logiciels et licences et soutenez le contrôle IT dans la planification des coûts
• Vous êtes l'interlocuteur pour la faculté, les services, le rectorat et traduisez les exigences de l'enseignement, de la recherche, de la formation continue et des services en services IT viables

• Vous établissez les structures de gouvernance pour l'utilisation responsable des services IA à la HSG
• Vous encouragez le développement de formats d'enseignement et d'examen assistés par IA (par ex. Study Agents, Research Agents) en étroite collaboration avec vos chefs d'équipe et la faculté
• Vous participez activement à la stratégie IA du rectorat, notamment dans les domaines d'action enseignement & examens ainsi que recherche & développement des compétences
• Vous soutenez la création de communautés de connaissances transversales (Guilds) qui facilitent la collaboration IA entre tous les centres de services

• Direction disciplinaire et fonctionnelle d'environ 16 collaborateurs, y compris les chefs d'équipe dans les domaines IT Education Services, IT Enterprise Services et IT Web Services, ainsi que la promotion d'une culture d'équipe axée sur l'apprentissage, la responsabilité individuelle, le développement continu et l'utilisation sûre des technologies IA
• Gestion de la planification des ressources et des capacités au sein du centre de services ainsi que garantie d'une répartition équilibrée entre exploitation, travail de projet et initiatives d'innovation
• Conduite des entretiens d'objectifs et de développement, accompagnement des collaborateurs dans les processus de changement et planification active de la relève et des compétences
• Représentation du centre de services dans les instances de direction et de coordination transversales du département informatique, y compris les PI-Plannings et les structures Guild
• Établissement et maintien d'une collaboration transversale avec les trois autres centres de services ainsi qu'avec le staff AI Strategy & Governance

• Au moins 5 ans d'expérience dans la direction d'équipes IT (au moins 10 collaborateurs), idéalement dans un environnement universitaire ou public.
• Connaissances approfondies des processus ITIL/ITSM et expérience avec des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
• Vous avez une bonne compréhension des technologies IA actuelles (LLMs, plateformes multi-modèles, agents IA) et pouvez évaluer leurs opportunités et risques.
• Une expérience en protection des données, conformité ou gouvernance IT est souhaitée. Vous savez développer des cadres d'utilisation et des directives qui permettent l'innovation plutôt que de la freiner.
• Familiarité avec les cadres agiles (SAFe, Scrum) et volonté de travailler dans des PI-Plannings et des cycles itératifs.
• Vous communiquez avec assurance en allemand (langue maternelle ou C1) ainsi qu'en anglais et pouvez "traduire" des contextes techniques de manière compréhensible pour les enseignants, chercheurs et collaborateurs des services.
• Vous aimez la transformation et savez accompagner les équipes dans les processus de changement sans compromettre la stabilité.

"Un lieu qui crée du savoir" - En tant que l'une des principales universités économiques d'Europe, l'Université de Saint-Gall (HSG) s'engage dans la formation de plus de 10 000 étudiants et offre, en tant que l'un des plus grands employeurs de la région, un environnement attractif et innovant pour environ 3 500 collaborateurs dans la recherche, l'enseignement, la formation continue et l'administration."