Projektkoordinator Digitale Community-Plattform myAO, 80 % (ID2165)

Der Projektkoordinator ist verantwortlich für das tägliche Management, Wachstum und die Mitgliedererfahrung der digitalen Community-Plattform der AO (myAO). Diese Rolle stellt sicher, dass die Plattform als lebendige, gut geführte und mitgliederzentrierte Gemeinschaft funktioniert, die die Mission der AO fördert, die Patientenversorgung durch Bildung, Innovation und Zusammenarbeit zu verbessern. Ohne diese Rolle würde es an Kontinuität im Community-Betrieb fehlen, das Engagement der Mitglieder würde zurückgehen und das strategische Potenzial der Plattform als globales Zentrum für orthopädische und traumatische Fachkräfte bliebe ungenutzt.

Community-Betrieb & Mitgliederbetreuung

• Überwacht die tägliche Community-Aktivität auf der myAO-Plattform, identifiziert Probleme, setzt Governance-Standards durch und eskaliert bei Bedarf Anliegen an den Senior Project Manager.
• Verwaltet Gruppenanträge, Mitgliederanfragen und Supportanfragen und sorgt für zeitnahe, professionelle und mitgliederorientierte Antworten an allen Community-Kontaktpunkten.
• Implementiert Richtlinien zur Inhaltsmoderation, Sicherheitsrichtlinien für Mitglieder und Community-Governance-Rahmenwerke in Abstimmung mit dem Senior Project Manager.
• Onboardet, unterstützt und entwickelt Gruppenadministratoren und Moderatoren und stattet sie mit Werkzeugen und Richtlinien aus, um ihre Community-Bereiche effektiv zu verwalten.

Kommunikation & Inhaltskoordination

• Plant, entwirft und veröffentlicht Plattform-Kommunikationen, einschließlich Ankündigungen, Onboarding-Nachrichten, Newsletter und gezielte Mitgliederansprache.
• Pflegt den Redaktionskalender in Abstimmung mit dem Senior Project Manager und C&G Marketing, um eine konsistente und auf Community-Ziele ausgerichtete Botschaft sicherzustellen.
• Entwickelt Community-Inhaltstoolkits, Vorlagen und Richtlinien zur Unterstützung der Gruppenadministratoren und zur Aufrechterhaltung einer kohärenten Mitgliedererfahrung.
• Stellt sicher, dass alle Kommunikation einen mitgliederorientierten Ton widerspiegelt und mit der AO-Marke sowie den Community-Standards übereinstimmt.

Berichterstattung & Analysen

• Sammelt, konsolidiert und analysiert regelmäßig Daten zum Plattform-Engagement, Öffnungsraten und Mitgliederfeedback.
• Bereitet Engagement-Berichte und Datenauswertungen für den Senior Project Manager vor und verfolgt KPIs in Bezug auf Plattformakzeptanz, Mitgliederbindung und Kampagnenergebnisse.
• Trägt mit analytischen Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Community-Erfahrung und Plattformstrategie bei.

Koordination der Stakeholder

• Koordiniert Terminplanung, Vorbereitung von Meetings und Nachverfolgung für funktionsübergreifende Arbeitssitzungen mit AO IT, Plattformanbietern und internen Einheiten.
• Dient als operativer Ansprechpartner für routinemässige Anfragen von Community-Stakeholdern und eskaliert komplexe oder strategische Angelegenheiten angemessen.
• Vermittelt mit externen Plattformanbietern und AO IT-Teams, um plattformbezogene Aufgaben und Verbesserungen zu verfolgen und voranzutreiben.

Bildungsanforderungen

• Bachelor-Abschluss in Kommunikation, digitalen Medien, Community-Management, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Relevante Zertifizierungen in Projektkoordination, Community-Management oder digitalen Plattformen sind von Vorteil.

Erfahrung

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Community-Management, digitalem Engagement oder Projektkoordination.
• Erfahrung in den Bereichen Gesundheitswesen, gemeinnützige Organisationen oder Berufsverbände ist wünschenswert.
• Erfahrung mit digitaler Transformation ist von Vorteil. 

Technische Fähigkeiten

• Kenntnisse digitaler Community- oder Engagement-Plattformen (z. B. SaaS-Community-Tools).
• Erfahrung mit digitalen Content- und Projektmanagement-Tools (z. B. Canva, Miro, Salesforce etc.).
• Fähigkeit zur Vorbereitung und Interpretation von Engagement-Daten und Plattform-Analyseberichten.
• Verständnis von Community-Governance-Prinzipien, Inhaltsmoderation und Sicherheitspraktiken für Mitglieder.
• Vertrautheit mit der Verwaltung von Redaktionskalendern und digitalen Kommunikationsabläufen.

Sprachkenntnisse

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Kenntnisse weiterer Sprachen (z. B. Deutsch, Französisch) sind von Vorteil.