Manager für bestehende Kunden

Über den Job

Bei Swissquote sind wir voll dabei.
Voll dabei, um Dinge zu verändern. Voll dabei, um die Bank zu bauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Voll dabei, um Finanzen weniger langweilig – und viel kraftvoller zu machen.

Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz – über 1.500 Mitarbeitende in Europa, dem Nahen Osten, Asien und Südafrika entwickeln echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit. Vom Handel und Investieren bis zum täglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir handeln schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, indem Sie Humans of Swissquote auf Instagram besuchen.

Schnelles Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten Orte nicht bieten können. Ob Sie gerne im Rampenlicht stehen oder lieber den Kopf senken und großartige Arbeit leisten – hier ist für beides Platz.

Wir haben den Dresscode abgeschafft – aber nie die Gelegenheit zu feiern. Großer oder kleiner Erfolg, wir machen ihn bedeutend. Ein Ort, an dem die Atmosphäre von selbst entsteht.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, die unser Team verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beitragen möchten.

Fühlen Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich.

Über die Funktion

Business Risk Management (BRM) ist die Kontrollfunktion der ersten Linie bei Swissquote und überwacht die Kundenaufnahme, periodische Überprüfungen und laufende Kontrollen im Lebenszyklus. Mit Standorten in Gland und Zürich arbeitet sie eng mit den Front-Office-Teams, Compliance und Legal zusammen, um regulatorische Compliance, operative Effizienz und einen pragmatischen, risikobasierten Ansatz sicherzustellen, der kommerzielle Ziele mit solider Risikosteuerung in Einklang bringt.

Manager für bestehende Kunden

Als Associate Director für bestehende Kunden leiten Sie die laufende Überwachung und Kontrolle von BRM für Firmen- und institutionelle Kunden in Gland und Zürich und sorgen für operative Exzellenz sowie die Einhaltung der BRM-Standards und strategischen Prioritäten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung der operativen und personellen Aspekte des Teams für bestehende Kunden und Förderung einer leistungsorientierten Kultur im Einklang mit den strategischen Zielen.
• Überwachung der Umsetzung und Durchführung des periodischen Überprüfungsprozesses für die institutionelle Kundenbasis.
• Nachverfolgung mit den Vertriebsteams, um sicherzustellen, dass Überprüfungen termingerecht gestartet werden und dass angemessene Dokumentation und Informationen von Kunden innerhalb der festgelegten Fristen eingehen.
• Vorbereitung eskalierter Fälle zur Präsentation vor den Gremien der Geschäftsleitung, wobei sichergestellt wird, dass die Unterlagen korrekt, vollständig und bereit zur Prüfung und Genehmigung sind.
• Identifikation von Risiken und Implementierung geeigneter Kontrollen für bestehende Kunden über den gesamten Beziehungszyklus hinaus, über die geplanten periodischen Überprüfungen hinaus.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team für Qualitätskontrolle & Remediations sowie Compliance bei Fällen, die Ad-hoc-Überprüfungen auslösen können.
• Verantwortung für das Reporting der Kennzahlen zu periodischen Überprüfungen und laufenden Kontrollen, um dem Senior Management klare, genaue und zeitnahe Transparenz über Status, Engpässe und offene Fälle zu bieten.
• Hauptansprechpartner für Audits und laufende Überwachungsübungen der Funktionen der zweiten Verteidigungslinie, Koordination der Antworten und Sicherstellung der zeitnahen Nachverfolgung von Feststellungen.
• Management von Eskalationen in enger Abstimmung mit dem Vertriebsteam, um überfällige oder gefährdete Fälle der periodischen Überprüfung zu identifizieren und umgehend zu bearbeiten.
• Ausübung unabhängiger Urteilsfähigkeit bei komplexen oder neuartigen Fällen, Entscheidung über angemessene Eskalationen und Treffen wohlüberlegter, zeitnaher Entscheidungen innerhalb der festgelegten Richtlinien sowie Führung des Teams durch diese Prozesse.
• Aktive Leitung von Prozessverbesserungsinitiativen mit dem Ziel der Vereinfachung, Effizienzsteigerung und höheren Termintreue bei den Kontrollen für bestehende Kunden.
• Vertrauenswürdiger Partner für Institutional Sales, Compliance und Legal, um nachhaltiges Geschäftswachstum zu gewährleisten und gleichzeitig die Risiko- und Regulierungsstandards der Bank einzuhalten.
• Bei Bedarf Teilnahme an Kundengesprächen zur Erörterung komplexer Fälle.
• Aktive Mitwirkung am Rekrutierungszyklus und Performance Management, um ein motiviertes, leistungsstarkes und verantwortungsbewusstes Team sicherzustellen.
• Coaching und Mentoring von Teammitgliedern zur Unterstützung ihrer Kompetenzentwicklung und Karriereförderung.

• Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in Kundenperiodenüberprüfungen, laufender Überwachung oder Compliance-Operationen im Finanzdienstleistungssektor.
• Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleiterrolle ist ein großer Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse der schweizerischen regulatorischen Anforderungen (FINMA, Geldwäschereigesetz, CDB) und der Standards für periodische Überprüfungen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Durchhaltevermögen mit nachgewiesener Fähigkeit, mehrstufige Prozesse bis zum Abschluss zu verfolgen und Stakeholder an Fristen zu binden.
• Erfahrung in der Vorbereitung von Fallunterlagen für die Prüfung durch Senior Committees, mit hoher Detailgenauigkeit und klarer schriftlicher Kommunikation.
• Gutes Risikourteil, einschließlich Erfahrung in der Identifikation von Risiken, Gestaltung oder Implementierung von Kontrollen und angemessener Eskalation zwischen erster und zweiter Verteidigungslinie.
• Erfahrung in der Koordination mit Funktionen der zweiten Verteidigungslinie bei Audits oder Überwachungsübungen ist ein großer Vorteil.
• Fähigkeit, operative Prioritäten und Einschränkungen gegenüber technischen Teams, die für Tooling und Systemaufbau zuständig sind, zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem fristengesteuerten, volumenstarken Umfeld zu priorisieren und zu erfüllen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, ergebnisorientierter Teamplayer.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Französisch, Deutsch ist von Vorteil.

"Bitte beachten Sie, dass Swissquote während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede derartige Anfrage ist betrügerisch."

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