Anwendungssupport-Spezialist

Über den Job

Anwendungssupport-Spezialist

Zukünftige/r Level-3-Ansprechpartner/in für unsere Software · 80 bis 100 % · Renens (VD)

DentaGest SA entwickelt und vertreibt seit über 35 Jahren eine Verwaltungssoftware für Zahnarztpraxen und Kliniken. Sie wird täglich in über 600 Praxen in der Schweiz eingesetzt. Die Software ist umfangreich, manchmal komplex, und die Dokumentation muss noch ergänzt werden.

Wenn Sie verstehen möchten, wie eine Software funktioniert und gerne tiefer einsteigen, lesen Sie weiter.

Ihre Aufgabe

Sie verstärken unser Support-Team (PSI) und stehen in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Zunächst übernehmen Sie:

• die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets, auf Französisch und gelegentlich auf Deutsch
• die Begleitung der Kunden bei der täglichen Nutzung der Software
• die Diagnose und Lösung von Anwendungsproblemen aus der Ferne sowie die Nachverfolgung der Tickets bis zur Lösung
• die Mitwirkung bei Migrationen, Updates und Anwendungsleistungen (Praxisübernahmen, Datenimporte und -exporte, Einrichtung von Modulen)
• die Teilnahme am Bereitschaftsdienst im Wechsel mit dem Team (jeweils eine Woche).

Ihr langfristiges Ziel: Unser Level-3-Ansprechpartner werden. Sie übernehmen dann die komplexesten Fälle, analysieren und qualifizieren Bugs gemeinsam mit der Entwicklung, verfassen fehlende Dokumentationen und schulen Kollegen sowie Kunden vor Ort und aus der Ferne.

Der Alltag, unverblümt

Die Hotline bedeutet echte Anrufe von echten Praxen, manchmal schon um 8 Uhr, wenn der Kalender nicht öffnet und der Wartebereich sich füllt: Sie müssen ruhig bleiben und eine Lösung finden, auch wenn sie vorübergehend ist, bevor Sie das eigentliche Problem angehen. Einige Verhaltensweisen der Software sind noch nicht dokumentiert: Sie müssen recherchieren, testen und dann für die Nachfolgenden dokumentieren. Und in einem kleinen Team macht jeder alles mit.

Das Profil, das wir suchen

Sie sind vor allem eine Person, die gern versteht. Sie suchen die Ursache eines Problems, anstatt das Symptom zu umgehen. Sie sind geduldig am Telefon, sorgfältig in der Nachverfolgung der Fälle und selbstständig genug, um zu suchen, zu testen und zu lernen, bevor Sie Ihre Kollegen um Hilfe bitten.

Unverzichtbar: fliessendes Französisch; sicherer Umgang mit IT und Lernbereitschaft.

Vorteile: Deutschkenntnisse (ein Teil unserer Kunden ist deutschsprachig); Erfahrung im Anwendungssupport, in einer Fachsoftware, einer Zahnarztpraxis oder in einem Umfeld mit Abrechnung und Versicherungen; Kenntnisse der Dentalbranche oder von DentaGest.

Unkonventionelle Profile sind willkommen: ehemalige zahnärztliche Assistenten mit IT-Leidenschaft, ehemalige Support-Mitarbeiter einer Fachsoftware, ernsthafte Autodidakten. Der Abschluss zählt weniger als das, was Sie können, und Sie müssen unsere Tools oder Software bei Ihrem Eintritt nicht kennen.

Warum zu uns kommen?

Ein kleines Team in Renens, nahe bei den Kunden und in direktem Kontakt mit Entwicklung und Geschäftsleitung: Ihre Beobachtungen tragen wirklich zur Weiterentwicklung des Produkts bei. Eine klare Laufbahn, Hotline am Einstieg, Level-3-Ansprechpartner am Ziel, mit echtem Wissensaustausch im bestehenden Team. Ein unbefristeter Vertrag mit 100 % und guten Sozialleistungen.

Unbefristeter Vertrag · 80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · sofort oder nach Vereinbarung. Sind Sie neugierig? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen zu dem letzten kniffligen IT-Problem, das Sie gelöst haben.