Willst du die Zukunft der Kundenbetreuung bei der Post mitgestalten? Automatisierungen und visionäre Beratungsformen motivieren dich zu Höchstleistungen? Als Leiter:in unseres Contact Centers führst du ein engagiertes Team und prägst aktiv die Digitalisierung mit. Mit dir treiben wir Veränderung und Innovation voran. Werde Teil eines dynamischen Leitungsteams und bewirb dich jetzt!
Das kannst du bewirken
Als Leiterin oder Leiter Contact Center Post bist du verantwortlich für die personelle Führung des Contact Centers mit 4 Standorten, 25 Teams und rund 250 Mitarbeitenden.
Du bist Mitglied des Leitungsteams und wirkst bei der Umsetzung der definierten strategischen Massnahmen mit.
Du entwickelst die Organisation gezielt weiter und begleitest die Mitarbeitenden aktiv durch Veränderungsprozesse.
Du begleitest den Aufbau von Vertriebsaktivitäten im Contact Center. Dazu bist du verantwortlich für die Einführung von neuen Kanälen / Projekten.
Als Ansprechpartner:in betreust du die internen Stakeholder bei operativen und strategischen Belangen.
Du trägst die Mitverantwortung bei der Erarbeitung und Weiterentwicklung von Leadership Themen.
Das bringst du mit
Du bringst eine höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung und/oder eine Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft mit und hast bereits Erfahrung in der Budgetverantwortung.
Ausserdem hast du mehrere Jahre Erfahrung in der Führung eines Contact Centers und eines Teams.
Du bist mit der Umsetzung von Projekten und Prozessen vertraut und verstehst es, komplexe Vorhaben effizient zu strukturieren und zum Ziel zu führen. Agile Methoden sind dir vertraut – du setzt sie pragmatisch ein, um Veränderungen wirkungsvoll voranzutreiben.
Du hast eine sehr gute Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, dich schnell und umfassend in unterschiedliche Themengebiete einzuarbeiten.
Deine starke Kundenorientierung zeichnet dich besonders aus.
Deine exzellente Kommunikationsfähigkeiten weisst du souverän und taktvoll über alle Organisationsebenen hinweg einzusetzen.
Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. Idealerweise ist eine der beiden Sprachen Deutsch.
Jobdetails Anstellung 70-100% (oder Jobsharing) Anstellungsort(e) Bern und Homeoffice Referenznummer 70996 Art der Anstellung Unbefristet Postbereich PostNetz
Kontakt Jean-Jacques Toffel Leiter Verkauf KMU und Contact Center +41 79 371 59 87
