Lead Customer Love & Quality - 50 - 100%

Über den Job

ÜBER LARS

LARS steht für minimalistisches, funktionales Design, 100% Swiss Made. Als einer der wenigen Brillenhersteller mit durchgängig lokaler Fertigung behaupten wir uns erfolgreich im umkämpften Markt. Unsere Brillen werden in Bern entwickelt und mittels präzisen Selektiven Lasersinterns in Appenzell nachhaltig produziert. Basierend auf ergonomischen Daten, ultraleicht und ausgestattet mit einem patentierten, schraubenlosen Click-in-Scharnier bieten wir Brillenträgern ein völlig neues Tragegefühl: kein Rutschen, keine Druckstellen, keine Ablenkung. Mit diesem Gesamtkonzept begeistern wir bereits über 60 Optiker in der Schweiz sowie die ersten Partner in Deutschland – und unsere Reise hat gerade erst begonnen!

Als Lead Customer Love & Quality machst du unseren Kundendienst zu einem der stärksten Aushängeschilder von LARS und entwickelst ihn kontinuierlich weiter. Service und Kundennähe sind für uns zentrale Stärken: Du kennst die Welt der unabhängigen Optiker und ihre Bedürfnisse. Du machst ihnen das Leben einfacher, sorgst dafür, dass sie und ihre Endkunden glücklich sind, und bringst deine Erkenntnisse aktiv in andere Bereiche des Unternehmens ein. Dein Antrieb: Begeisterung statt blosse Zufriedenheit. 

LEAD CUSTOMER LOVE & QUALITY – CUSTOMER SUCCESS, SERVICE & QUALITÄT

Du verantwortest ein herausragendes Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zum After Sales: 

• Customer Success & Service: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Optiker-Kund:innen (Telefon und Mail) – von Beratung, Bestellungen über Ersatzteile bis zu Garantie- und Reklamationsfällen, immer mit dem Ziel, Kund:innen und deren Endkund:innen zu begeistern. 
• Qualitätskontrolle: Du verantwortest die Wareneingangs- und Qualitätsprüfung unserer Brillen und Prototypen. Du dokumentierst Mängel, erkennst Verbesserungspotenziale und hilfst aktiv dabei, Prozesse zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit unseren Produzenten zusammen und bringst deine Beobachtungen und Inputs in die Weiterentwicklung unserer Produkte und den R&D-Bereich ein. 
• Lager, Montage & Werkstatt: Mitarbeit bei Wareneingang, Lager und Werkstattarbeiten wie Verglasung und kleinere Reparaturen. 

DEIN PROFIL – PERSÖNLICHKEIT & FÄHIGKEITEN​

Wir suchen eine zupackende, kundenorientierte Persönlichkeit mit echtem Service- und Qualitätsbewusstsein. 

• Optikerfahrung: Du kennst die Optikwelt – z. B. aus dem Verkauf, der Werkstatt oder als Augenoptiker:in. 
• Service & Kundenorientierung: Ausgeprägtes Service-, Kunden- und Qualitätsbewusstsein 
• Handwerk & digitales Arbeiten: Handwerkliches Geschick und Freude an sorgfältiger Werkstattarbeit. Du arbeitest gerne genau, selbstständig und lösungsorientiert und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools. (Odoo & MS 365) 
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vorteil. 

WAS WIR BIETEN

• Eine der zentralen Rollen bei LARS – mit direkter Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Produkt 
• Gestaltungsspielraum und Verantwortung, kurze Wege zu Gründern und R&D 
• Viel Eigenverantwortung in einem kleinen, engagierten Team 
• Flexibles Pensum 50–100 %, Arbeitsort Bernapark, Stettlen (BE) 
• Ein Purpose-getriebenes Swiss-Made-Projekt mit klarer Vision 

KLINGT NACH DIR?

Diese Rolle ist bewusst flexibel ausgestaltbar – falls dich die Stelle oder Teile davon ansprechen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.