IT-Techniker N2 – Support & Kundenprojekte

Über den Job

Stelle offen für Frauen und Männer.

Wer sind wir?

Mit Sitz im Herzen von Lausanne ist Handylife SA ein Schweizer Unternehmen mit etwa fünfzehn Mitarbeitenden, das sich auf die Digitalisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert hat.

Seit über zehn Jahren entwickeln und vertreiben wir in der ganzen Schweiz Softwarelösungen, die hauptsächlich für Gesundheitsfachleute bestimmt sind. Wir bieten auch umfassende Informatikdienstleistungen an und begleiten unsere Kunden langfristig, von der Einführung unserer Lösungen bis zu deren Weiterentwicklung.

Unser Angebot umfasst insbesondere eine elektronische Patientenakte, eine Online-Terminplattform, eine mobile Applikation sowie umfassende Informatikdienstleistungen für Arztpraxen.

Unsere Lösungen zeichnen sich durch hohe Flexibilität und zahlreiche Konfigurations- und Personalisierungsmöglichkeiten aus, die es erlauben, sie an die Bedürfnisse und Arbeitsprozesse jedes Kunden anzupassen.

Zur Verstärkung unseres Teams und zur Begleitung unseres Wachstums suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker, der sein technisches Wissen einbringt, seine Erfahrungen mit den Kollegen teilt und schrittweise Verantwortung in der Betreuung unserer Kunden und ihrer Projekte übernimmt.

Ihre Hauptaufgaben

Der Kern Ihrer Tätigkeit wird der IT-Support der Stufe 2 und die technische Betreuung unserer Kunden sein.

Sie werden insbesondere folgende Aufgaben übernehmen:

• Technischen Support N2 per Telefon, E-Mail, Fernwartung und gelegentlich vor Ort sicherstellen.
• Störungen strukturiert analysieren, diagnostizieren, dokumentieren und beheben.
• Situationen identifizieren, die eine vertiefte Untersuchung erfordern, und diese an den Support der Stufe 3 weiterleiten.
• Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Ausrüstung und -Umgebungen unserer Kunden.
• Mitwirkung bei der Einführung unserer Lösungen, von der Vorbereitung der Installation bis zur Inbetriebnahme.
• Schulung und Begleitung der Nutzer bei der Anwendung unserer Software und ihrer IT-Umgebung.
• Konfiguration und Personalisierung unserer Software entsprechend den Kundenbedürfnissen.
• Übernahme von Kundenprojekten kleiner bis mittlerer Grösse, Analyse der Anforderungen und Vorschlag passender Lösungen.
• Nachverfolgung der Anfragen und Mitwirkung an der Koordination der Projekte mit unseren internen Teams.
• Erfahrungsaustausch mit den Teammitgliedern.

Je nach Ihren Fähigkeiten und Interessen können Sie Ihre Tätigkeit schrittweise auf weitere Bereiche ausweiten: Projektmanagement, Business-Analyse, Gestaltung und Verbesserung unserer Benutzeroberflächen (UI/UX), Demonstrationen unserer Lösungen oder Präsentationen bei institutionellen und Grosskunden.

Ihr Profil

Wir suchen vor allem eine Person mit Erfahrung, selbstständig, strukturiert und kundenorientiert.

• Sie verfügen über eine Ausbildung in Informatik (EFZ oder gleichwertige Ausbildung).
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit signifikanter Erfahrung auf Stufe N2.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Netzwerken sowie in der Hardware- und Software-Fehlerbehebung.
• Sie führen Diagnosen methodisch durch und managen Ihre Einsätze eigenständig.
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in SQL.
• Sie kommunizieren sicher auf Französisch und fühlen sich am Telefon wohl.
• Sie schätzen den Kontakt mit Anwendern und zeigen Zuhörfähigkeit, Empathie und Taktgefühl.
• Sie können Prioritäten setzen und bewahren Ruhe, wenn eine Situation dringend wird.
• Sie sind organisiert, arbeiten gerne im Team und bauen eine vertrauensvolle, nachhaltige Beziehung zu Kunden auf.
• Führerschein und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen bei unseren Kunden in der Romandie.

Weitere Kompetenzen? Wir sind interessiert!

Unser Umfeld ermöglicht es jedem, seine Rolle entsprechend seinen Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln.

Folgende Erfahrungen oder Kenntnisse sind daher von Vorteil:

• Analyse von Geschäftsanforderungen / Business Analyse.
• Gestaltung oder Personalisierung von Benutzeroberflächen (UI/UX).
• Projektmanagement.
• Präsentation und Demonstration von Lösungen bei Kunden.
• Beratung oder kommerzielle Begleitung.
• Fähigkeit, auf Deutsch zu kommunizieren.
• Kenntnisse im medizinischen Bereich.

Sie müssen nicht alle diese Bereiche beherrschen: eine besondere Kompetenz, die unser Team bereichert, interessiert uns.

Was wir Ihnen bieten

• Eine abwechslungsreiche Stelle, die IT-Support, Installationen, Einführung, Schulung und Projektbetreuung verbindet.
• Eine Tätigkeit, bei der Ihre Erfahrung und Ihre Vorschläge konkrete Wirkung zeigen.
• Die Möglichkeit, Ihre Kunden langfristig zu betreuen und an der Weiterentwicklung ihrer IT-Lösungen mitzuwirken.
• Ein Umfeld, das es ermöglicht, Ihre Rolle entsprechend Ihren Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln.
• Die Möglichkeit, sich insbesondere in Richtung Projektmanagement, Business-Analyse, UI/UX oder Kundenpräsentationen weiterzuentwickeln.
• Ein menschlich geführtes Schweizer Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
• Räumlichkeiten im Herzen des Flon in Lausanne, direkt am Metro-Ausgang.
• Eine Stelle mit 100 % Pensum, mit festen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 12 Uhr und 13 bis 17:30 Uhr, ohne Bereitschaftsdienst.

Interessiert?

Sie haben bereits gute Erfahrung in der Informatik gesammelt und suchen heute eine Stelle, in der Sie Ihr Wissen einbringen und gleichzeitig Ihre Kompetenzen und Verantwortungen erweitern können?

Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über Jobup.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.