Advanced Customer Consultant ONP & Mobile L2 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Bist du ein erfahrener Mobile Support Profi mit Leidenschaft für Kundendienst und technische Herausforderungen? Als Spezialist:in Mobile Tech bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutsch- und französischsprachigen Privatkunden und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen effizient gelöst und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

DEINE CHALLENGE:

• Eigenständige Analyse von 2nd Level Mobile Anliegen und Erarbeitung von nachhaltigen Lösungen
• Erste Anlaufstelle für interne und externe Portierungsanfragen sowie komplexe technische Mobile Themen
• Bearbeitung von Spezial- und Eskalationsfällen innerhalb des Mobile-Skills
• Sicherstellung einer effizienten, reibungslosen und termingerechten Auftragsbearbeitung
• Betreuung des Support-Ringrufes für L1-Agenten und Übernahme von Kundenanliegen in Eskalationsfällen
• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
• Durchführung von Troubleshooting im Mobile Bereich und Koordination des daraus resultierenden Case Managements

DEINE SKILLS:

• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten
• Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
• Admin und Tech Flair: Fähigkeit komplexe Portierungen oder Mobile Tech Fälle zu verstehen und lösen
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1-2 Home Office Tage pro Woche
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch zwingend (Englisch von Vorteil)

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

#ChallengersWanted

Hinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.

#LI-SJ1