Customer Care Consultant (m/w/d)

Rolle:

Du willst dich fachlich weiterentwickeln und suchst ein Umfeld, in dem du nah an Produkt, Vertrieb und Technik arbeitest? In diesem dynamischen, wachsenden Telekommunikationsumfeld übernimmst du Verantwortung im 2nd-Level-Support und trägst aktiv dazu bei, Services zu stabilisieren, Wissen aufzubauen und Kundenlösungen kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortung:

• 2nd-Level-Support für VoIP-, Internet- und Kommunikationslösungen via Telefon, E-Mail, Ticketing und Chat

• Technische Analyse von Störungen (inkl. Troubleshooting, Reproduktion, Eingrenzung) und saubere Dokumentation

• Schnittstelle zu 1st Level, Vertrieb und Technik/Entwicklung: Weitergabe von Findings, Eskalationen und Status-Updates

• Unterstützung des Vertriebsteams bei technischen Abklärungen in der Partner- und Kundenberatung

• Pflege und Weiterentwicklung von Leitfäden, How-Tos, FAQs sowie Wiki-/Knowledge-Base-Dokumentation

• Administrative und technische Tasks rund um Produkte (z. B. Provisionierung, Konfigurationschecks, Qualitätskontrollen)

• Analyse wiederkehrender Anliegen, Erkennen von Ursachen/Mustern und Einbringen von Optimierungsvorschlägen (Prozesse, Self-Service, Produkt)

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Enablement von Partnern (z. B. technische Inputs, Best Practices, Standards)

Qualifikationen:

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerken (z. B. TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Firewall/NAT) und Interesse, dich in VoIP / PBX weiter zu vertiefen

• Idealerweise Ausbildung in Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation / Praxis

• Erfahrung im telefonischen Kundensupport oder technischen Support-Umfeld von Vorteil

• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, lösungsorientiertes Vorgehen, ruhige Kommunikation auch bei Druck

• Strukturiert, zuverlässig, teamorientiert und offen für ein dynamisches Umfeld

• Starke Ausdrucksfähigkeit mündlich und schriftlich; Schweizerdeutsch sehr gut, Englisch/Französisch von Vorteil

• Eingespieltes und dynamisches Team: Team, das sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flache Hierarchien: Kurze Kommunikationswege und direkte Entscheidungen
• Internationales Umfeld: Junges, internationales Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Tägliche Herausforderungen in einem offenen, innovativen Umfeld
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Büros direkt an der Tram- und Bushaltestelle Zürich Wollishofen
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Top-Ausstattung: neueste Hardware und professionelle Software nach deiner Wahl
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: * Weiterbildung & Entwicklung - Zeit und Budget für dein persönliches Wachstum

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196