Senior IT Supporter

About the job

Geistlich Pharma AG (Geistlich) ist ein international führendes MedTech-Unternehmen im Bereich regenerativer Biomaterialien. Am Hauptsitz mit eigener Produktion in Wolhusen/LU entwickelt Geistlich innovative Lösungen für die Zahnmedizin sowie weitere medizinische Fachbereiche. Die Produkte sind in über 100 Ländern erhältlich und werden durch 15 internationale Tochtergesellschaften unterstützt. Das Unternehmen beschäftigt insgesamt rund 900 Mitarbeitende, davon je etwa die Hälfte in der Schweiz und im Ausland. In diesem Jahr blickt Geistlich auf 175 Jahre Firmengeschichte zurück und verbindet eine langfristige Werteorientierung mit einer zukunftsgerichteten Haltung sowie klarem Fokus auf Technologie, Innovation und Qualität. 

Zur Ergänzung des Teams suchen wir einen Senior IT Supporter. In dieser vielseitigen Support-Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für die Mitarbeitenden und stellst gemeinsam mit dem Team einen zuverlässigen IT-Betrieb über mehrere Standorte hinweg sicher. Dich erwartet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Kollegialität und der Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Services beizutragen. 

Deine Herausforderung

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail (1st-Level-Support) 
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen in den Bereichen Hard- und Software 
• Mitarbeit in Incident-, Problem- und Request-Management-Prozessen
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Druckern und mobilen Geräten 
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze inklusive Hardware, Software und Benutzerkonten
• Durchführen von On- und Offboarding-Prozessen
• Unterstützen bei Systemtests und IT-Projekten 
• Erstellung von Knowledge Bases 

Deine Qualitäten und Begabungen

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ (Systemtechnik) oder vergleichbare Ausbildung; auch erfahrene Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im IT-Support sind willkommen
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld 
• Gute Kenntnisse in M365, Windows und Client-Management 
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Tools und idealerweise Intune oder vergleichbaren Lösungen 
• Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) von Vorteil 
• Serviceorientierte, ruhige und strukturierte Persönlichkeit mit pragmatischer Arbeitsweise 
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude am direkten Anwenderkontakt 
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 

Schätzt du eine abwechslungsreiche Support-Rolle mit viel Eigenverantwortung und direktem Kontakt zu den Anwender:innen? Möchtest du dein technisches Know-how in einem stabilen, international tätigen Unternehmen einbringen und gemeinsam mit einem eingespielten Team für einen zuverlässigen IT-Betrieb sorgen? Dann könnte diese Position bei Geistlich genau der richtige nächste Schritt für dich sein. 

Lorena Alessandri freut sich über deine Bewerbungsunterlagen oder deinen Anruf.