2nd Level Customer Care Specialist (m/w/d)

About the job

Deine Aufgaben:

• Betreuung von Privat- und Firmenkunden per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungs- und serviceorientiertes Handeln
• Erste Anlaufstelle für das 1st Level sowie für Merchants bei komplexeren Anliegen
• Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Kartensperrungen und Sicherheitsprüfungen
• Unterstützung im Prozess der Antragsbearbeitung
• Erfassung, Prüfung und Pflege von Kundendaten im System
• Bearbeitung von Posteingängen sowie Kartenretouren
• Mitverantwortung für die Durchführung der Mahn- und Inkassoprozesse
• Unterstützung bei der Erkennung von Betrugsfällen und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Risk Management, Compliance und Buchhaltung

 Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Grundausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Finanz-, Kreditkarten- oder ähnlichen Umfeld
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten
• Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise auch in anspruchsvollen Situationen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
• Freude am direkten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail 

Das bietet unser Mandant:

• Selbstständige und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten, eingespielten Team
• Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen inklusive Homeoffice-Möglichkeit 
• Moderner Arbeitsplatz in Zürich und sehr guter ÖV-Anbindung