IT Service Delivery Lead (m/w/d)

Dieser ROCKEN Partner ist ein Spezialist in seiner Branche - sichere Datenkommunikation. Hierfür setzt er auf Spezialisten im Bereich ICT Infrastruktur, Security und Netzwerk. Ein sensibles aber sehr dynamisches Umfeld bietet herausfordernde Aufgaben im Rahmen von vielfältigen Projekten. Werde ein Teil der digitalen Transformation in einer sehr spannenden Branche!

Rolle:

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Im Fokus stehen Datacenter-, Netzwerk- und Connectivity-Services sowie die kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.

Verantwortung:

• Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) im Bereich Datacenter- und Netzwerkservices

• Proaktive Überwachung von KPIs und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

• Schnittstelle zu Kunden: Betreuung vom Onboarding bis zu Eskalationen, Sicherstellung von Vertrauen und Transparenz

• Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding- und Transition-Prozesse

• Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews, Reporting und Risikoüberwachung

• Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Operations-Teams sowie Sales

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik

• Unterstützung bei der Erkennung von Upsell-Potenzialen und strategischer Weiterentwicklung

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder in vergleichbarer Rolle

• Fundiertes Wissen in Datacenter- und Connectivity-Lösungen (WAN, LAN, Routing, Switching, Security)

• Kenntnisse hybrider Infrastrukturen und Datacenter-Operations von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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Arbeitsort
Aarau

Kontakt

Diego Barth,
+41443852145