Leitung IT-Service-Management (m/w/d)

Risch-Rotkreuz

Key information

Publication date:16 September 2025
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Fluent)
Place of work:Risch-Rotkreuz

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF125'000 - 145'000

Unser ROCKEN-Partner ist ein führendes Unternehmen im Telekommunikationsbereich und bietet ein breites Sortiment an Mobil- und Festnetzprodukten, unabhängige Beratung und umfangreiche Services sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem modernen und familiären Arbeitsumfeld.

Werde Teil dieses Teams!

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du die digitale Zukunft eines führenden Unternehmens im Bereich Telekommunikation aktiv mit. Du verantwortest den strategischen und operativen Einsatz von Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie die Weiterentwicklung einer eigenen Digitalplattform. Dank deinem ausgeprägten technischen Verständnis und deiner Erfahrung im digitalen Umfeld bringst du moderne Lösungen mit Business Impact voran. Du analysierst komplexe Anforderungen, entwickelst effektive Konzepte und koordinierst deren Umsetzung über verschiedene Stakeholder hinweg. Als Senior Professional liegt dein Fokus auf nachhaltiger Weiterentwicklung bestehender Systeme sowie der aktiven Mitgestaltung digitaler Prozesse.

Verantwortung:

Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für sämtliche IT-Serviceprozesse und entwickelst diese zukunftsorientiert weiter.

In dieser Rolle führst du das gesamte IT-Service-Team, inklusive des 1st Level Supports, fachlich und personell.

Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management über alle Support-Level hinweg.

Als Leitung IT-Service-Management definierst du Service SLAs, analysierst KPIs sowie Root Causes und leitest daraus gezielte Verbesserungen ab.

Du steuerst externe IT-Dienstleister, managst Lizenzen und Lieferanten und verantwortest das operative Budget deiner Services.

Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, verantwortest IT-Projekte für Shops und Messen und stellst zuverlässige Endgerätebereitstellung sicher.