Mitarbeiter/in IT-Support mit Zusatzaufgaben 100%, ab sofort

Funktion

Aufgaben

• Entgegennahme, Erstprüfung und Kategorisierung von IT-Anfragen im Service Desk
• Bearbeitung und Behebung von Anliegen im Zusammenhang mit Benutzerzugängen, Zugriffsrechten, Office-Programmen, Arbeitsplatzsystemen sowie mobilen Endgeräten
• Weiterleitung von nicht lösbaren Störungen an die entsprechenden internen oder externen Fachstellen
• Erfassung sämtlicher Anfragen im Ticketsystem sowie Dokumentation der Lösungen in der Wissensdatenbank
• Bestellung, Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplatzsysteme und Smartphones
• Betreuung und Unterstützung der unternehmenskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st- und 2nd-Level-Support, User-Administration, Pflege der Dokumentation sowie Kommunikation mit den Anwender*innen

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit mehrjähriger Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Fachausweis im Bereich Sozialversicherungen oder Bereitschaft diesen zu erlangen
• Fähigkeit, technische Unterstützung verständlich und Schritt für Schritt - schriftlich wie mündlich - zu vermitteln
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und -Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie kommunikative Stärke
• Eigenständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit

Bemerkungen

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.