Technicienne / Technicien Support 70-100 %

Dynamique et motivé(e), vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous êtes prêt(e) à apporter des solutions rapides et efficaces ? Lisez la suite !

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaborateurs.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses collaborateurs à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.

Nous recherchons régulièrement des talents désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

Technicienne / Technicien Support 70-100 %

Missions :

• Gestion des tickets

  • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails

  • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services

  • Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur 

• Support utilisateurs

  • Gérer les incidents et demandes de service, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire

  • Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction

  • Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique

  • Assurer les interventions de proximité

• Gestion du matériel informatique

  • Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications

  • Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement

  • Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

• Mise à jour de la documentation et amélioration continue

  • Documenter les incidents et le mode de résolution

  • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance

  • Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

Profil recherché :

• Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique 

• Expérience minimum de 1 an sur un poste similaire

• Bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services

• Bonnes connaissances des applications de bureau

• Connaissances ITIL

• Anglais niveau B1

• Permis de conduire obligatoire

• Sens du service, esprit d'analyse

• Respect des règles, priorité et délais

• Capacité rédactionnelle

Toutes les compétences listées ne sont pas requises pour postuler.

Pourquoi postuler ?

• Une équipe dynamique et engagée
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

 
 #LI-EF

Secteur: Informatique

Poste: Technologie/TI

Type d'emploi: CDI

Niveau de carrière: Employé