Customer Success Manager IT Services (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.

Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser ROCKEN Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

Verantwortung:

• Betreuung eines definierten Kundenportfolios mit Fokus auf Servicezufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung

• Durchführung von Review-Meetings und Ableitung konkreter Massnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit

• Erkennen und Formulieren von Kundenbedürfnissen und Verbesserungspotential - Weitergabe an Produktteams und Projektgremien

• Unterstützung bei Service-Weiterentwicklungen und Neukonzeptionen in Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern

• Überwachung der Servicequalität sowie proaktive Kommunikation von SLA-Kennzahlen und Reportings an Kunden

• Klärung kaufmännischer Rückfragen im Rahmen der Serviceverrechnung

Qualifikationen:

• Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Informatik, Wirtschaft oder Technik

• Erfahrung in einer dienstleistungsnahen Funktion mit Kundenkontakt, idealerweise im Service oder Account Management

• ITIL-Zertifizierung und fundiertes technisches Verständnis wünschenswert

• Sehr gutes Kommunikationsvermögen, überzeugendes Auftreten und Präsentationsstärke

• Hohe Eigeninitiative, Organisationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Sportliche Aktivitäten
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Solothurn

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112