Customer Success Manager IT Services (m/w/d)
Key information
- Publication date:09 May 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent), English (Intermediate)
- Place of work:Solothurn
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.
Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser ROCKEN Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.
Verantwortung:
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Betreuung eines definierten Kundenportfolios mit Fokus auf Servicezufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung
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Durchführung von Review-Meetings und Ableitung konkreter Massnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit
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Erkennen und Formulieren von Kundenbedürfnissen und Verbesserungspotential - Weitergabe an Produktteams und Projektgremien
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Unterstützung bei Service-Weiterentwicklungen und Neukonzeptionen in Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern
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Überwachung der Servicequalität sowie proaktive Kommunikation von SLA-Kennzahlen und Reportings an Kunden
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Klärung kaufmännischer Rückfragen im Rahmen der Serviceverrechnung
Qualifikationen:
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Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Informatik, Wirtschaft oder Technik
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Erfahrung in einer dienstleistungsnahen Funktion mit Kundenkontakt, idealerweise im Service oder Account Management
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ITIL-Zertifizierung und fundiertes technisches Verständnis wünschenswert
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Sehr gutes Kommunikationsvermögen, überzeugendes Auftreten und Präsentationsstärke
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Hohe Eigeninitiative, Organisationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein
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Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Sportliche Aktivitäten
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
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Arbeitsort
Solothurn
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112