Lead Service Desk (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein spannendes Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für optimale IT-Strategien. Das Unternehmen hat ein kleines, aber höchst kompetentes Team und sucht weiter Verstärkung.

Wir freuen uns, dein ROCKEN Talent Profil mit unserem Partner zu teilen.

Verantwortung:

• Verantwortung für reibungslosen Betrieb der IT-Services mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

• Leitung und Coaching des Teams, Förderung von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit

• Umsetzung von Optimierungen und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

• Incident-, Change- und Problem-Management im Tagesgeschäft

• Eigenes Eingreifen bei Tickets, Hotline und Troubleshooting

• Betreuung von Auszubildenden und Zusammenarbeit mit Schulen

• Asset- und Lizenzmanagement sowie strukturierte On-/Offboarding-Prozesse

• Ansprechpartner für interne Abteilungen und externe Kunden

Qualifikationen:

• IT-Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im Support

• Erfahrung in Servicedesk-Leitung oder Teamführung

• Fundiertes Wissen in ITSM/ITIL, idealerweise mit Zertifizierung

• Gute Kenntnisse in M365, Cloud-Umgebungen und Asset-Management

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Begeisterung für die Förderung junger Talente

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Offene Unternehmenskultur
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Feurer,
+41443852186