Fachperson Anlaufstelle/Beschwerdemanagement“ 30 – 40%

About the job

Die UBA klärt, vermittelt und schlichtet in Konfliktsituationen

und bietet Hilfe für von Gewalt betroffene ältere Menschen

Die Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter UBA ist in der Konfliktbearbeitung, Krisen-intervention sowie der Gewaltprävention im Alter in der ganzen Deutschschweiz tätig. Sie bietet betroffenen Personen und deren Umfeld Rat und Unterstützung bei Konflikten in allen Lebensbereichen sowie Hilfe in Gewaltsituationen. Die UBA ist eine politisch und konfessionell unabhängige, nicht gewinnorientierte Organisation.

Sie haben Freude am Umgang mit älteren Menschen sowie Menschen mit Behinderung und interessieren sich für deren Anliegen?

Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine

Fachperson Anlaufstelle/Beschwerdemanagement“ 30 – 40%

Ihre Aufgaben:

• Telefonische oder schriftliche Entgegennahme der Anliegen der beschwerdemeldenden Person, Fallerfassung im System
• Dokumentierung und Überwachung des weiteren Fallverlaufs
• Selbständige Fallbearbeitung im vorgegebenen Rahmen oder Weiterleitung von komplexeren Fällen an die zuständige Fachkommission.
• Vertretung von Anlaufstelle und Beschwerdemanagement an Sitzungen der vier regionalen Fachkommissionen in der Deutschschweiz, Kontaktpflege und fachlicher Austausch mit Mitgliedern der regionalen Fachkommissionen
• Statistische Auswertungen, Qualitätskontrolle
• Vertretung der UBA an Fachanlässen und Netzwerksitzungen

Das bringen Sie mit:

• Ausgeprägtes Verständnis für Lebenssituationen und Anliegen älterer Menschen oder von Menschen mit Behinderung
• Ausbildung im sozialen oder Gesundheitsbereich (Sekundär-/Tertiärabschluss)
• Erfahrung in Beratung, Gesprächsführung sowie Konfliktmanagement
• Zeitliche Flexibilität zur Teilnahme an Fachveranstaltungen, Fachkommissions-Sitzungen sowie Ferienvertretungen im Team
• Strukturierte, selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, gute IT-Anwenderkenntnisse
• Bereitschaft zur Übernahme des fixen Arbeitstages Freitag

Das bieten wir:

• Sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in motiviertem Team
• Moderner, gut erreichbarer Arbeitsort in Zürich-Altstetten
• Flexible Arbeitszeiten, teilweise Homeoffice, gute Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis am 19. Oktober 2026. Senden Sie Ihre Unterlagen. Weitere Auskünfte erhalten Sie von:

Franziska Marty, Geschäftsleiterin UBA, Tel. 044 451 92 91.