Gestionnaire de service (f/m/d)

Pour l'un de nos clients du domaine public à Genève, nous recherchons un Gestionnaire de service (f/m/d) chargé·e de piloter les services de soutien Stockage et Sauvegarde, d'en garantir la qualité opérationnelle (SLA), la gestion des risques et la coordination des parties prenantes dans un environnement complexe.

• Piloter la feuille de route des services Stockage et Sauvegarde, en identifiant les évolutions, en anticipant les changements et en accompagnant leur mise en oeuvre (RUN/BUILD).
• Assurer la gestion opérationnelle des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA), y compris la coordination d'événements et d'incidents complexes.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, assurer le reporting et préparer/animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et partenaires.
• Garantir l'application des processus et directives de sécurité, conduire des revues de risques et définir des plans de mitigation ; contribuer aux audits internes et externes.
• Maintenir à jour les référentiels (catalogue de services, CMDB / éléments de configuration) et contribuer aux projets impactant les services sous gestion, incluant l'évaluation et le chiffrage des solutions.

• Diplôme HES / licence en informatique / ingénieur EPF ou équivalent ; certification ITIL v3 minimum obligatoire.
• 3 ans et plus d'expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe ou réglementé, avec participation à au moins un projet impliquant des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (incidents, changements, SLA) et expérience avérée de coordination d'incidents/événements complexes, incluant la gestion des risques d'exploitation.
• Solide culture technologique stockage et sauvegarde permettant d'échanger efficacement avec des experts (infrastructure, équipements, sécurité, données).
• Excellente communication en français (oral/écrit), sens du service et de l'organisation, capacité à fédérer en transversal, à structurer des informations complexes et à prendre des décisions adaptées au niveau de criticité.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : PDGDQ769 

Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 |