Service Desk Manager IT (m/w/d)
Key information
- Publication date:05 May 2025
- Workload:100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Pfäffikon
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Verantwortung:
-
Fachliche und personelle Leitung eines IT-Service-Teams inklusive Koordination von Lernenden sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Einsatzplanung.
-
Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse, Strukturen und Abläufe im IT-Support.
-
Repräsentation des Service Desk gegenüber internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Dienstleistern.
-
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch gezielte Optimierungen.
-
Bearbeitung und Überwachung von Anfragen und Störungen im Ticketsystem inklusive Eskalation an nachgelagerte Supportstufen.
-
Mitverantwortung für ITIL-basierte Prozesse im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management.
Qualifikationen:
-
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld sowie fundierte Kenntnisse im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Supportstrukturen nach ITIL.
-
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit weiterführender Qualifikation auf Fachhochschul- oder Höherer Fachschulstufe.
-
Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit hoher Lösungskompetenz.
-
Strukturierte, kommunikative Persönlichkeit mit pragmatischer Herangehensweise.
-
Erfahrung im Support von Dokumentenmanagement-Systemen von Vorteil.
-
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Kostenlose Früchte und Getränke
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Pfäffikon
Kontakt
Atdhe Krasniqi,
+41443852131
