Support Engineer 80-100% (m/w/x)

About the job

AUTEXIS automatisiert und digitalisiert Produktionsbetriebe und Dienstleistungsunternehmen. Die Kernkompetenzen liegen in Planung, Hardware-Software-Engineering und Services zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit. Mit der «Digitale Factory Software Suite» optimieren wir Wertschöpfungsprozesse. Mit Fokus auf die Lebensmittel-, Pharma-, Maschinen- und Anlagenbaubranche ist AUTEXIS ein führender nationaler und internationaler Lösungsanbieter. Zusammen treiben wir die Automatisierung und Digitalisierung von Produktionsfirmen und Dienstleistungsunternehmen voran - deshalb brauchen wir dich!

JOB HIGHLIGHT

Du bist die technische Schaltzentrale zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklungsteam. Bei AUTEXIS löst du nicht einfach Tickets – du analysierst komplexe Systeme, treibst nachhaltige Lösungen voran und hältst produktionskritische Installationen am Laufen. Mit einem modernen Tech-Stack, spannenden Industriekunden und einem Team, das Humor genauso schätzt wie technische Exzellenz, wartet hier eine Rolle mit echtem Impact – nah an der Praxis, nah am Produkt.

DEINE AUFGABEN

• STÖRUNGSANALYSE & BEHEBUNG: Analysiere systematisch komplexe Störungen ab Support Level 2 – insbesondere in Schnittstellen zu ERP-Systemen, Maschinen, Datenbanken und externen Services – und behebe diese nachhaltig.
• BETRIEB & STABILITÄT: Stelle den stabilen, performanten und zukunftssicheren Betrieb der Kundeninstallationen sicher und führe Wartungsarbeiten, Updates und technische Optimierungen eigenverantwortlich durch.
• DIAGNOSE & TECHNISCHE ANALYSE: Analysiere Logs, Datenflüsse, Schnittstellenprotokolle und Datenbankzustände gezielt zur Ursachenfindung und leite daraus konkrete Massnahmen ab.
• QUALITÄTSSICHERUNG & ÜBERGABE: Begleite Projektübergaben in den Support technisch und fachlich – inklusive Review von Architektur, Monitoring-Konzepten und bekannten Risiken.
• KUNDENKOMMUNIKATION & SCHULUNG: Führe regelmässige Weeklies mit Kunden durch, priorisiere offene Themen und schule Kunden in der Anwendung sowie in der eigenständigen Fehleranalyse.
• ZUSAMMENARBEIT & ENTWICKLUNG: Arbeite eng mit unseren Software-Architekten und dem Entwicklungsteam zusammen, um strukturelle Probleme nachhaltig zu beheben und bringe dich aktiv in Form von Kleinprojekten und direkten Fehlerbehebungen in den Softwarelösungen ein.
• DOKUMENTATION & WISSENSTRANSFER: Pflege und erweitere Support- und Betriebsdokumentationen zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team und bei unseren Kunden.
• ESKALATION & KOORDINATION: Unterstütze bei Eskalationen und koordiniere intern mit Software-Architekten und Entwicklung sowie extern mit Kunden und Stakeholdern zur strukturellen Problemlösung.

DEIN BENEFIT

• TOP KUNDEN: Arbeite an spannenden Projekten mit renommierten Kunden.
• FLACHE HIERARCHIEN: Kurze Wege, viel Eigenverantwortung und die Chance, das Unternehmen aktiv mitzugestalten.
• WEITERENTWICKLUNG: Wir fördern fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• OFFICE: Eigener Arbeitsplatz, Gemeinschaftsküche mit Terrasse, Tischtennisplatte und gratis Parkplatz.
• TEAM: Du triffst auf ein dynamisches und kollegiales Umfeld. Ein vertrauensvolles, offenes und humorvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Das fördern wir mit gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Pizza- und Grillplausch, Joggingrunden, Feierabendbier oder Skiausflügen.
• LIFE-WORK-BALANCE: Ferienkauf, Home-Office und Teilzeitmodelle bieten wir Dir natürlich ebenso wie flexible Arbeitszeiten.

DEINE ERFAHRUNG

• Fach- oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, o.ä.
• Leidenschaft für Digitalisierung, Automatisierung und Industrie 4.0
• kommunikative Persönlichkeit, die den persönlichen Kundenkontakt schätzt
• Idealerweise Erfahrung in der Industrie- und Automatisierungstechnik
• Eigeninitiative, Teamgeist und eine lösungsorientierte Denkweise
• Erfahrung mit unserem Tech-Stack oder die Bereitschaft, ihn zu meistern - Node-RED - NodeJS (JS, TS) - ReactMSSQL - Postgres - InfluxDB - RedisDocker - KubernetesMQTT - OPC UA - S7 - ModbusWindows Server - Linux Server (CentOS, Fedora, Ubuntu)Grafana - Tailscale
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• von Vorteil: Französisch- oder Italienischkenntnisse