Leiter/in Fach- und Betriebssupport 80 – 100%

Publication date:07 November 2025
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Intermediate)
Place of work:Ostermundigen

Introduction

Sie sind ein Organisationstalent mit technischem Flair und Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen? Dann sind Sie bei uns richtig! Für die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine initiative Persönlichkeit mit Drive und Fachkompetenz.

Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen können!

About the job

Das können Sie bewegen

Fachliche und personelle Führung des achtköpfigen Teams Fach- und Betriebssupport

Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools (CRM, Telefonie, ERP, Reporting etc.)

Enge Zusammenarbeit (z.T. im Tandem) mit System-Fachsupportern und technische Ansprechperson für operative Themen

Leitung oder Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und Einführung von KI-Unterstützung

Schnittstellenmanagement zu internen IT-, Fach- und Betriebspartnern

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

Abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund

Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen und/oder IT-nahen Supportfunktionen

Projektleitungserfahrung von Vorteil

Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und strukturierte Arbeitsweise

Führungserfahrung

Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Darauf können Sie sich freuen

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben

Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut

Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice

Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

28 Ferientage (bei 100%-Pensum) bis und mit 49. Lebensjahr

Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Interessiert?Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Ihnen unter 079 707 08 88 gerne Auskunft zur Stelle.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: https://www.tcs.ch/de/der-tcs/rund-um-den-tcs/

Touring Club Schweiz

Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen