Teamleitung IT-Support Abacus-Systeme (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest und entwickelst du ganzheitliche IT-Gesamtlösungen für anspruchsvolle Kunden aus unterschiedlichen Branchen. Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung moderner Infrastruktur- und Softwarelösungen mit Fokus auf Qualität, Skalierbarkeit und Sicherheit. Dabei bringst du deine fundierte Erfahrung gezielt ein, um komplexe Anforderungen in nachhaltige Technologien zu übersetzen. Du koordinierst interdisziplinäre Projektteams und übernimmst Verantwortung in der strategischen Weiterentwicklung der IT-Services. Dein Wissen und deine Analysefähigkeit bilden die Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

• Du führst das Abacus Service Desk-Team fachlich und personell und entwickelst die Mitarbeitenden gezielt weiter
• In dieser Rolle trägst Du die Verantwortung für einen professionellen, effizienten Kundensupport
• Als Teamleitung analysierst Du Support-Reportings und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmassnahmen ab
• Du steuerst komplexe Supportfälle und übernimmst das Eskalationsmanagement mit hoher Kundenorientierung
• Gemeinsam mit internen Abteilungen und dem Softwarehersteller Abacus arbeitest Du eng und lösungsorientiert zusammen
• Du planst und überwachst den Schicht- und Ferienplan zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Du verfügst über fundiertes Wissen in mehreren Abacus Applikationen
• Erste Führungserfahrung oder der Wille, Verantwortung in einer Leitungsfunktion zu übernehmen, zeichnen dich aus
• Empathisches Auftreten, klare Kommunikation und Teamorientierung prägen deinen Führungsstil
• Kundenbedürfnisse stehen bei dir im Zentrum und du überzeugst durch hohen Qualitätsanspruch
• Mit deiner strukturierten und analytischen Denkweise findest du effiziente Lösungen auch für komplexe Herausforderungen

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Beteiligung oder Kostenübernahme Mobiltelefon sowie vergünstigte Geräte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Anstellungsbedingungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Tolle Mitarbeiteranlässe und Apéros
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Flottenrabatt bei Fahrzeugkauf
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle, persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Ella Moerland,
+41443852882