Head of IT Service Desk (m/w/d)

6340

Key information

Publication date:20 October 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Fluent)
Place of work:6340

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Dies zeigt sich in kurzen Entscheidungswegen sowie einer persönlichen Atmosphäre. Es werden moderne Arbeitsplätze in der Zentralschweiz geboten. In einem stetig wachsenden Team von über 50 Mitarbeitenden werden Eigenverantwortung, Freiraum und Kollegialität gross geschrieben. Vom Praktikanten bis zum CEO - alle sind per Du . Dein künftiger Arbeitsplatz ist stilvoll, funktional und bequem. Die interne IT bietet dir eine grosse Vielfalt an unterschiedlichen Technologien. Man setzt auch selbst die neusten Produkte namhafter Hersteller ein, etwa
Enterprise-Solutions oder innovative KMU-Lösungen. Werde ein Teil dieses
dynamischen und attraktiven Unternehmens.

Verantwortung:

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung eines motivierten Service Desk Teams bei einem Grosskunden

Du stellst einen exzellenten IT-Support sicher - inklusive VIP-Support für Führungskräfte

Du koordinierst und optimierst Supportprozesse und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Partnern

Du überwachst KPIs und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität voran

Zudem führst Du Mitarbeitergespräche, rekrutierst neue Talente und förderst die Weiterentwicklung Deines Teams

Qualifikationen:

Du bringst über 10 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk mit und hast Führungserfahrung mit Schwerpunkt auf Coaching und Teamentwicklung

Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie dein Service-Mindset machen dich zur idealen Ansprechperson für Kunden

Du bist kundenorientiert, kennst die Anforderungen von Grossunternehmen und verfügst über gutes technisches Verständnis (z. B. ITIL, Client-/Server)