IT Service Delivery Manager (m/w/d)

03 February 2026
80 – 100%
Permanent position
German (Fluent)
Kloten

About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

Gesucht wird ein Profi, der Microsoft-basierte IT-Services ganzheitlich steuert und weiterentwickelt. Diese Rolle verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Serviceverantwortung und ist ideal für Kandidaten, die im Dienstleisterumfeld komplexe Kundenlandschaften erfolgreich führen möchten.

Verantwortung:

Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb von Microsoft Services

Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität

Führung technischer Service-Strukturen ohne klassische Linienverantwortung

Planung und Umsetzung von Service-Transitions und Transformationen

Steuerung externer und interner Engineering-Teams

Aufbau moderner Service-Governance-Modelle

Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen

Qualifikationen:

Mehrjährige Tätigkeit als System Engineer mit Schwerpunkt Microsoft Technologien

Nachweisbare Erfahrung im Service Management oder Service Delivery bei IT-Dienstleistern

Sehr gutes Verständnis für Cloud- und Hybrid-Architekturen

Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen SLA-Strukturen

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Servicequalität

Benefits:

Homeoffice: Bis zu 3 Tage Homeoffice möglich.

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitsgestaltung in einem dynamischen Umfeld möglich (situative Entscheidungen).

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Rolle mit Change/Release/Incident/Problem-Management sowie (Teil-)Projektverantwortung.