Onsite Support Engineer (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiges und renommiertes Unternehmen in der ICT-Branche, das mit einem breiten Portfolio an IT Dienstleistungen, Software und Technologien zu den Branchenführern gehört. Er begleitet die gesamte IT Wertschöpfungskette von der Analyse bis zur fertigen Lösung als kompetenter Partner für Auftraggeber.

Der Glaube an eine bessere Zukunft soll jeden bereichern. Und alle sollen die Möglichkeit haben, die Welt mitzugestalten und sich einzubringen. Unser Partner setzt einiges daran, ethisch und verantwortungsbewusst zu agieren. Eine Organisation sein, die auf Vielfalt aufgebaut ist. Seine Mitarbeiter stehen für das Miteinander von unterschiedlichen Ansichten, verschiedenen Hintergründen und zahlreichen Erfahrungen.

Die Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, Fachwissen anzuwenden und komplexe Fragestellungen mit modernsten Technologien und Anwendungen zu lösen. Gemeinsam wird ein Umfeld geschaffen, das von Tech-Innovationen, individueller Unterstützung, passgenauer Schulung und sozialer Vernetzung geprägt ist.

Verantwortung:

• Onsite IT Service & IMAC - Install, Move, Add, Change - im Campus-/Standortbetrieb eigenverantwortlich durchführen

• Deskside Support für Anwender:innen direkt vor Ort (Incident- und Request-Bearbeitung)

• Koordination externer Hardware-Services (Break & Fix) inkl. Terminierung, Begleitung und Qualitätssicherung

• Ersatzteil- und Austauschgerätehandling inkl. Logistik, Rollout und Rücknahmeprozessen

• Support für mobile Endgeräte (insb. iPhone/iPad) sowie Client-Peripherie

• Netzwerk-/Konnektivitäts-Support: Einrichtung, Freigaben, VPN/Connectivity für Notebooks und mobile Devices

• Einweisung & Schulung der Anwender:innen zu Hardware, Kernapplikationen und Datenwiederherstellung

• Follow-ups & Eskalationen übernehmen, Ursachenanalyse unterstützen und nachhaltige Lösungen nachverfolgen

• Einhaltung von Service-Parametern (SLA) sowie regelmässiges Reporting

• Ticket-Administration im internen Ticketsystem inkl. sauberer Dokumentation

Qualifikationen:

• Asubildung / Studium in Informatik

• Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client-Umfeld) und Microsoft Office / M365, idealerweise ergänzt durch Apple/macOS bzw. iOS/iPadOS

• Gutes Verständnis in Netzwerk, Active Directory, Security und VPN

• Fundierte Hardware-Kenntnisse (Desktop, Notebook, Peripherie, Mobile Devices); Zertifizierungen sind ein Plus

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Belastbarkeit, Teamfähigkeit sowie ein professionelles, sicheres Auftreten

• Führerausweis Kat. B sowie Bereitschaft für 100% Präsenz

• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift

• Coaching und Mentoring
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147