Mitarbeiter/in IT Service Desk (80% - 100%)

About the job

Sie sind die erste Anlaufstelle.
Die SVA Zürich befindet sich auf dem Weg von einer klassischen Service-Desk-Organisation hin zu einer modernen und steuernden IT. Als Mitarbeiter/in im IT Service Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Sie sorgen dafür, dass technische Probleme rasch erkannt, strukturiert dokumentiert und effizient gelöst oder weitergeleitet werden. Darüber hinaus übernehmen Sie einfache Administrationsaufgaben in unseren zentralen Plattformen Microsoft 365 und Atlassian und tragen damit aktiv zur Stabilität und Qualität unserer IT Services bei.

Ihre Rolle und Ihre Aufgaben.

• First-Level-Support & Störungsmanagement
  Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem und Telefon
  Erste Fehleranalyse und selbständige Behebung im Rahmen des First-Level-Supports
  Qualifizierte Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den Second-Level-Support mit klarer Dokumentation des Sachverhaltes
  Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschliessenden Lösung sowie Rückmeldung an die Nutzerinnen und Nutzer

• Ticketing & Dokumentation
  Vollständige und nachvollziehbare Erfassung aller Vorgänge im Ticketsystem (Atlassian Jira Service Management)
  Pflege der Wissensdatenbank und Beitrag zur Qualitätssicherung der Dokumentation
  Einhaltung von SLAs und definierten Supportprozessen

• M365 & Atlassian Administration
  Durchführung einfacher administrativer Aufgaben in Microsoft 365 (z. B. Benutzerverwaltung, Lizenzzuweisung, Gruppenmanagement)
  Unterstützung bei einfachen administrativen Tätigkeiten in Atlassian-Produkten Jira & Confluence (z. B. Benutzeranlage, Rechtevergabe, Bereichsverwaltung)
  Zusammenarbeit mit dem System Engineering Team bei eskalationsbedürftigen Plattformthemen