First-Level-Support / IT Helpdesk (m/w/d)

Verantwortung:

• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender als zentrale Ansprechperson für alle IT-Anfragen

• Unterstützung per Telefon, Remote-Zugriff oder direkt vor Ort

• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im 1st-Level-Support unter Einhaltung der vereinbarten SLAs

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

• Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support zur schnellen und effizienten Lösung technischer Probleme

• Mitarbeit bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten

• Unterstützung bei Wartung, Betrieb und Optimierung der IT-Infrastruktur des Spitals Wallis

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Benutzer- und Systemdokumentationen

• Durchführung von Schulungen sowie Coaching der Anwenderinnen und Anwender in der Nutzung von Systemen und Anwendungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Mediamatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion oder im IT-Support-/Callcenter-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Produkte und -Lösungen

• Erfahrung mit ITIL, Atlassian Confluence oder ServiceNow von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Zuhörkompetenz

• Fähigkeit, in einem dynamischen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten

• Engagierte, motivierte und innovative Persönlichkeit mit Can-do-Mentalität und starkem Teamgeist

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Offene Unternehmenskultur

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Arbeitsort
Sierre

Kontakt

Ali Polatli,
+41443852193