Associate Customer Care 100% (m/w/d)

mobilezone bietet als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen grösseren Schweizer Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner. 

Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich - ausserhalb der Filialen - um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab.

Dein Profil - was Du mitbringst: 

• Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung
  
• Starkes End-to-End-Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands-on-Mentalität
  
• Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
  
• Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
  
• Vernetztes, analytisches Denken
  
• Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel)- eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil
  
• Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement
  
• Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  
• Erfahrung in der Telecom-Branche von Vorteilt
  
• Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM-System
  
• Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift, Französisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil
  

Wir bieten dir: